Produktmanager Collections - Customer Contact & Digital Journey (W/M/D)

Über unsDie ING ist mit rund 10 Millionen Kund*innen die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Wer bei der ING arbeitet, macht nicht einfach einen Job. Arbeiten bei uns ist die Chance, etwas zu verändern. Wie das geht? Indem wir als globale Bank das Leben von Millionen Menschen berühren und danach streben, einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und unseren Planeten zu haben. Und indem wir dank unserer Start-up-Mentalität menschlich, nahbar und persönlich bleiben – als unbanky Bank.Produktmanager Collections – Customer Contact & Digital Journey (w/m/d) am Standort FrankfurtDu hast ein Gespür für digitale Trends im Banking, denkst Prozesse von Anfang bis Ende durch und übernimmst gerne Verantwortung? Dabei sind Dir Teamgeist, Kommunikation auf Augenhöhe und Deine eigene Entwicklung wichtig? Dann bist Du bei uns richtig. Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf und gestalte digitale Features mit echtem Kundenbezug.Deine AufgabenOb Zeitpunkt, Kanäle, digital, hybrid oder persönlich – Du bist der Dreh- und Angelpunkt unserer Customer-Contact-Strategie im Collections-Umfeld und verantwortest ihre ganzheitliche Steuerung über alle Phasen hinweg.Dabei wägst Du Kundenverhalten, Vulnerabilität, Leistbarkeit und Portfoliowert sowie Transparenz, Fairness und regulatorische Anforderungen miteinander ab und findest die optimalen Wege für unsere Kontaktansätze.Ob Zahlung, Ratenpläne oder Self-Resolution: Du schaffst eine digitale Journey mit Sinn, indem Du Anforderungen definierst und priorisierst, klare Wege vorgibst und unseren Kund*innen eine reibungslose Self-Service-Erfahrung bietest.Weil bei Dir alle Fäden zusammenlaufen, behältst Du jederzeit den Überblick, stellst eine ebenso konsistente wie nahtlose Customer Experience auf allen Kanälen sicher und minimierst mit innovativen Nudges und Self-Cares alle unnötigen Kontakte.Bei alldem setzt Du auf Daten statt Vibes, definierst Journey-KPIs, die echte Einblicke geben, nutzt sie, um messerscharf Pain Points und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren und bringst so Features mit Business-Impact und Kundenwert auf den Weg.Und natürlich arbeitest Du nie allein, sondern schließt Dich mit Teams, wie Operations, Risk, Analytics, Legal und Compliance, sowie weiteren Stakeholdern – insbesondere hinsichtlich der Governance und der ING-Standards – kurz.Dein ProfilFundierte Erfahrung im Customer Journey Management, in der Entwicklung digitaler Produkte oder in der KanalstrategieNachgewiesene Erfolge in der Konzeption und Umsetzung von App- und web-basierten Customer Journeys, idealerweise in einem regulierten UmfeldAusgeprägte analytische Kompetenz gepaart mit einer datengetriebenen DenkweiseFähig, strategische Ziele in umsetzbare digitale Lösungen zu übersetzenExzellente Stakeholdermanagement-Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte End-to-end-Ownership-MentalitätFähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickelnSehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und SchriftFreu Dich auf zahlreiche BenefitsBetriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, BetriebsrestaurantHybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & KinderbetreuungskostenEigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen ArbeitsplatzBereit für einen neuen Job?Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.Das klingt ganz nach Dir?Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns – Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional!

Standort

Joboo, Munich