CRM Business Owner (m/w/d)

Als CRM Business Owner (m/w/d) gestaltest du die Zukunft unseres Kundenmanagements aktiv mit. Du verantwortest die Weiterentwicklung unseres CRM-Systems, koordinierst Anforderungen aus den Fachbereichen und sorgst für effiziente Prozesse entlang der gesamten Customer Journey. Dabei kombinierst du strategisches Denken mit operativer Umsetzung und treibst digitale Innovationen nachhaltig voran.

Aufgaben

Ziel der Stelle ist die Sicherstellung einer effizienten, einheitlichen und nachhaltigen CRM-Nutzung (Salesforce) als zentrale Plattform zur Steuerung kundenbezogener Prozesse und Daten im Sales- und Medical-Umfeld.

• Gesamtverantwortung als fachliche Ansprechperson und System Owner für CRM-Prozesse, Datenqualität, Governance sowie die bedarfsgerechte Weiterentwicklung des Systems in Abstimmung mit den Fachbereichen und der IT.
• Sicherstellung der regulatorischen und qualitätsrelevanten Anforderungen (z. B. Dokumentation, Validierung, Rollen- und Berechtigungskonzepte) in enger Zusammenarbeit mit QM und IT.

CRM Governance, Prozesse & Business Ownership

• Zentrale fachliche Ansprechperson und System Owner für das CRM (Salesforce) inkl. Verantwortung für Nutzung, Akzeptanz und Weiterentwicklung
• Definition, Dokumentation, Harmonisierung und kontinuierliche Optimierung CRM-relevanter Geschäftsprozesse (national und perspektivisch international) in enger Abstimmung mit Sales, Medical, Anwendungsberatung, Marketing, Business Development, QM und Dienstleistern

Anforderungsmanagement & Roadmap

• Aufnahme, Bewertung, Dokumentation und Priorisierung von Anforderungen aus den Fachbereichen; Übersetzung in umsetzbare Epics inkl. Akzeptanzkriterien
• Priorisierung und Weiterentwicklung der fachlichen Zielarchitektur (auch international) für die Umsetzungs-Roadmap inkl. funktionalem Customizing und Systemadministration

Systemintegrationen, Daten & Qualität

• Fachliche Bewertung und Steuerung von Systemintegrationen inkl. Verständnis von Datenquellen, Datenflüssen, Datenhoheiten und führenden Systemen
• Sicherstellung von Datenqualität, Reporting-Fähigkeit und konsistenten Stammdaten-/KPI-Definitionen in Abstimmung mit den Data Ownern

Compliance, Qualität & Betrieb

• Sicherstellung der regulatorischen Konformität des CRM-Systems in enger Abstimmung mit QM und IT (z. B. Change Control, Validierung, Dokumentation, Berechtigungen)
• Koordination von Releases, Validierungen, Rollouts sowie Fehler- und Incident-Management gemeinsam mit IT und Dienstleistern

Enablement, Training & Change

• Konzeption und Durchführung von Anwender-Trainings sowie Unterstützung des Change- und Enablement-Prozesses (z. B. Trainingsmaterialien, Guidelines, Kommunikation)
• Kontinuierliche Beratung der Fachbereiche zur optimalen CRM-Nutzung und Etablierung von Best Practices

Qualifikation

Mehrjährige (>3 Jahre) Erfahrungen im Bereich Sales Operations und Business Analyse, idealerweise im internationalen, medizintechnischen/regulierten Umfeld (z.B. MDR, ISO 13485)

• Verständnis von Sales- und Serviceprozessen und deren Abhängigkeit zu Datenflüssen
• Fundierte Kenntnisse im Umgang und Customizing von Salesforce sind wünschenswert
• Erfahrung als fachliche*r Systemverantwortliche*r oder in einer vergleichbaren Rolle mit End-to-End-Verantwortung wünschenswert
• Lernbereitschaft zur Einarbeitung in die besonderen Anforderungen der Einführung einer völlig neuartigen Blutreinigungs-Therapie

Benefits

Wir bieten dir ein Umfeld, in dem du wirklich etwas bewegen kannst.

• Sinnvolle Arbeit: Deine Expertise trägt direkt dazu bei, Menschenleben zu retten.
• Wachstum: Wir bieten eine intensive Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
• Attraktives Paket: Freue dich auf eine leistungsgerechte Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, Deutschlandticket und Sportzuschüsse.
• Teamspirit: Eine motivierte Crew, die flache Hierarchien lebt und sich gegenseitig unterstützt.

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