Berater Kundenservice (d/m/w)

Position Overview

Über den Bereich

In der Privatkundenbank bündelt die Deutsche Bank ihre Expertise im Privatkundengeschäft in einem Geschäftsbereich – mit den Marken Deutsche Bank und Postbank als Marktführer in Deutschland und einem globalen Netzwerk, die das Geschäft der Bank mit vermögenden Kund*innen weltweit sowie mit Privatkund*innen und kleinen bis mittelgroßen Unternehmen umfasst.  

In ihrem Heimatmarkt Deutschland wie auch international bietet die Privatkundenbank ihren Kund*innen hochwertige Finanzdienstleistungen aus einer Hand – von umfassenden Angeboten für Privatkund*innen über die Betreuung anspruchsvoller Unternehmer und ihrer Familien bis hin zu Lösungen für kleinere und mittelgroße Unternehmen in wichtigen Märkten der Eurozone.  

Die Privatkundenbank ist neben der Unternehmensbank, der Investmentbank und dem Asset Management mit ihrem Vermögensverwalter DWS eine der vier Geschäftsbereiche des Deutsche-Bank-Konzerns. Die Deutsche Bank ist Deutschlands führende Bank mit globalem Netzwerk und fest verwurzelt in Europa.  

Ihre Aufgaben

• Erfolgreiche Umsetzung der neuen Serviceprozesse, insbesondere die ZertiÎzierung nach der Service DIN in den Filialen

• Unterstützt Kunden bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten (z.B. durch Überleitung auf SB-Terminals) und sorgt für Qualität der Kundenkontaktdaten

• Übernimmt die aktive Terminvereinbarung und Überleitung für Berater in Filiale

• Verfügt über ausgeprägtes Interesse an den Digitalen Features und entwickelt sein FachKnow-How selbständig sowie im Rahmen von QualiÎzierungsmaßnahmen weiter

• Spricht aktiv jeden Kunden auf digitale Services (z.B. Online-/ Mobile-Banking) an, demonstriert diese und leitet Kunden aktiv auf digitale Kanäle über (inklusive Freischaltung für z.B. Opt-Ins und Online Banking) mit der Unterstützung der zur Verfügung stehenden digitalen Medien

• In Filialverbünden Personal Banking grundsätzlich am Filialstandort des Dienstsitzes beschäftigt und kann bei Vorliegen besonderer Umstände zur Sicherung der Betriebsfähigkeit an weiteren Filialstandorten des Filialverbundes Personal Banking eingesetzt werden.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

• Tritt im Service und in der Beratung souverän, routiniert, kompetent und freundlich auf

• Tritt in der Filiale als „Gastgeber“ für alle Kunden auf

• Lebt den Service-Gedanken mit besonderer Überzeugung

Was wir Ihnen bieten

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.

• Emotional ausgeglichen
  Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.

• Körperlich fit
  Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.

• Sozial vernetzt
  Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.

• Finanziell abgesichert
  Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.

Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihre Recruiter / Ihre Recruiterin zu.

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Serap Ünlü gerne zur Verfügung.

Kontakt Serap Ünlü: +4915127727379

Wir streben eine Unternehmenskultur an, in der wir gemeinsam jeden Tag das Beste geben. Dazu gehören verantwortungsvolles Handeln, wirtschaftliches Denken, Initiative ergreifen und zielgerichtete Zusammenarbeit.
Gemeinsam teilen und feiern wir die Erfolge unserer Mitarbeiter*innen. Gemeinsam sind wir die Deutsche Bank Gruppe.

Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen und fördern ein positives, faires und integratives Arbeitsumfeld.