Leiter Service Performance (w|m|d)

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams.
• Dabei verantworten Sie die strategische Auswahl, Steuerung und Vertragsverhandlungen mit externen Service Providern.
• Zudem optimieren Sie fortlaufend Preis- und Abrechnungsmodelle.
• Durch die Einführung neuer IT-Tools (z. B. Contact-Center-Lösungen) gestalten Sie die Serviceprozesse effizienter.
• Sie steuern die Eingangskanäle und sorgen durch intelligente Rufverteilung für einen effizienten Kundenservice.
• Zur Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit planen und steuern Sie Servicevolumen sowie Kapazitäten über alle Auftraggeber und Services hinweg.
• Sie koordinieren zuverlässig die Zusammenarbeit mit operativen Partnern wie Pannenhelfer, Abschleppdienste und Mietwagenanbieter und sichern deren Qualität.
• Im Rahmen der strategischen Weiterentwicklung treiben Sie den Ausbau des Partnernetzwerks voran z. B. durch Pilotierungen und First-Mover-Initiativen im ADAC-Kontext.
• Bei komplexen Fällen übernimmt Ihr Team die Bearbeitung im Last Level Support.
• Ein kontinuierliches Monitoring sowie die Optimierung der Serviceprozesse gehören ebenso zu Ihrem Verantwortungsbereich.
• Nicht zuletzt arbeiten Sie eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammen, um ganzheitliche Lösungen zu entwickeln.

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium, beispielsweise in Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Idealerweise bringen Sie Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern und externen Partnern mit vorzugsweise in der Versicherungs- oder Assistance-Branche.
• Sie haben bereits erfolgreich moderne IT-Tools im Kundenservice eingeführt und genutzt, etwa Contact-Center-Lösungen.
• Ihre ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsstärke ermöglicht Ihnen eine souveräne Leitung und klare Abstimmung im Team.
• Dank Ihres strategischen und analytischen Denkvermögens treffen Sie fundierte Entscheidungen und behalten auch komplexe Zusammenhänge im Blick.
• Mit hoher Eigeninitiative, Organisationsfähigkeit und Kundenorientierung gestalten Sie Ihre Aufgaben effizient und lösungsorientiert.
• Sie sind in der Lage, komplexe Prozesse und Projekte mit internen sowie externen Stakeholdern erfolgreich zu steuern.

Wir bieten

• Attraktive Vergütung
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