Head of Customer Success & Growth (Legal AI Startup)

Silvernova ist in 15 Monaten von 0 auf 400+ Anwaltskanzleien gewachsen. Unsere Investoren sind hochkarätige VCs und Partner von renommierten Anwaltskanzleien wie YPOG, CMS und Neon .

Wir bieten einen KI-Associate an, der in der Akte des Anwalts denkt – optimiert für komplexe Aktenarbeit in der Sachverhaltserfassung, rechtlichen Bewertung und Schriftsatzerstellung. Damit sparen Anwälte täglich bis zu 4 Stunden Arbeitszeit.

Warum diese Rolle jetzt entscheidend ist: Wir stehen am Anfang unserer nächsten Wachstumsphase – von 400 auf 4.000 Kanzleien, von 1 auf 10 Mio. € ARR, von 12 auf 50 Mitarbeitende. Der stärkste Hebel dafür: Kunden, die mit Silvernova messbar erfolgreich sind, ihre Nutzung ausbauen und uns aktiv weiterempfehlen. Genau dafür baust du den Bereich Customer Success & Growth federführend auf – mit direktem Draht zu den Gründern und der Perspektive, dein eigenes Team zu führen.

Du denkst unternehmerisch, übernimmst Ownership und willst mitgestalten? Dann lass uns unbedingt sprechen!

Aufgaben

Als Head of Customer Success & Growth bist du in enger Abstimmung mit Produkt-, Sales- und Legal-Engineering-Team dafür verantwortlich, dass unsere Kunden maximal von Silvernova profitieren – und baust die Systeme, die das nachhaltig und wiederholbar sicherstellen.

• Adoption & Retention: Du analysierst, wie intensiv und wofür Kanzleien Silvernova nutzen, verstehst, welche Kunden warum erfolgreich sind – und leitest daraus Maßnahmen ab, die Adoption, Zufriedenheit und Kundenbindung messbar steigern: die richtige Unterstützung zur richtigen Zeit, für jede Kanzlei.
• Expansion & Referrals: Du baust Systeme, die die interne Verbreitung von Silvernova innerhalb der Kanzleien vorantreiben, Upselling-Potenziale sichtbar machen und begeisterte Kunden zu aktiven Weiterempfehlungen motivieren.
• Voice of the Customer: Du bist die Stimme des Kunden ins Produkt – mit strukturiertem Feedback, klarer Priorisierung und präzisen Requirements ans Produktteam.
• Insights & Playbooks: Du entwickelst ein datenbasiertes Verständnis davon, was Kundenerfolg bei uns wirklich treibt – und übersetzt es in replizierbare Playbooks, auf denen dein späteres Team aufbaut.

Qualifikation

Wichtiger als eine bestimmte Anzahl an Berufsjahren sind uns Drive, Lernfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein. Das solltest du mitbringen:

• Erfahrung in Customer Success, Sales oder Growth: Du hast im B2B-SaaS-Umfeld gearbeitet – ob im Customer Success, Sales oder Growth – und weißt, wie man Adoption, Kundenbindung und Expansion strukturiert und messbar verbessert.
• Systeme bauen, selbst anpacken: Du kannst Strukturen und Prozesse aufbauen (Customer Journeys, Health Scores, Playbooks, Tooling) – und arbeitest in der frühen Phase selbstverständlich auch direkt mit Kunden.
• Beziehungsaufbau & Kommunikation: Du gewinnst schnell das Vertrauen anspruchsvoller Ansprechpartner – bei uns Partner und Teams von Anwaltskanzleien – und kommunizierst klar, empathisch und professionell, auch in schwierigen Situationen.
• Kommerzielles Gespür: Du erkennst Kaufsignale und Expansionspotenziale in Kundenbeziehungen, sprichst sie aktiv an und bringst sie zum Abschluss – beratend und auf Augenhöhe. Du denkst dabei in Kennzahlen wie NRR und triffst Entscheidungen auf Basis von Daten.
• Schnelles Produkt- & Zielgruppen-Verständnis: Du denkst dich schnell und tief in ein erklärungsbedürftiges KI-Produkt ein, kannst es selbst überzeugend demonstrieren und nutzt KI ganz selbstverständlich in deiner eigenen Arbeit. Erfahrung in der Rechts- oder Anwaltsbranche ist ein Plus – entscheidend ist, wie schnell du eine neue Zielgruppe wirklich verstehst.
• Ambition für die nächste Stage: Du hast richtig Lust, das Wachstum von 400 auf 4.000 Kanzleien federführend mitzugestalten – und mit dem Unternehmen zu wachsen.
• Sprachen: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch fließend (≥ C1).

Wenn du nicht alle Punkte erfüllst: Bewirb dich trotzdem. Wir wissen, dass sich gerade sehr gute Kandidatinnen und Kandidaten oft nur bewerben, wenn sie jedes Kriterium abhaken können. Uns interessiert Potenzial, nicht Perfektion – im Zweifel entscheidet ein Gespräch, kein Lebenslauf.

Benefits

• Attraktive & transparente Vergütung: Kompetitives Fixgehalt plus variable Vergütung und Mitarbeiteranteile (VSOP) – du profitierst direkt vom Wachstum von Silvernova. Über das Gehaltsband sprechen wir offen im ersten Gespräch.
• Ownership und Gestaltungsfreiheit: Du baust einen kompletten Unternehmensbereich auf – mit direktem Zugang zum Gründerteam, kurzen Entscheidungswegen und echtem Impact auf die Unternehmensentwicklung.
• Klarer Wachstumspfad: Du startest hands-on und baust mit wachsendem Erfolg dein eigenes Customer-Success-Team auf – inklusive Budget- und Führungsverantwortung.
• Mentoring & Feedback: Individuelles Mentoring und regelmäßige Feedback-Sessions direkt vom Gründerteam – wir investieren aktiv in deine persönliche und fachliche Entwicklung.
• Teamkultur: Dich erwartet ein dynamisches, ambitioniertes Team mit einem freundschaftlichen, wertschätzenden Miteinander und regelmäßigen Team-Events.
• Office-First mit Verlässlichkeit: Weil wir an echten Austausch glauben, verbringen wir mindestens 3 Tage pro Woche gemeinsam in unserem Münchener Büro – die restliche Woche gestaltest du flexibel.
• Wellpass inklusive: Zugang zu hunderten Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten.

Werde jetzt Head of Customer Success & Growth bei Silvernova und präge mit, wie eine ganze Branche mit KI arbeitet. Wir freuen uns auf deine Bewerbung – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Lebensweg.

Zu den Bewerbungsfragen: Kurze, präzise Antworten genügen. Uns interessieren konkrete Erfahrungen und klare Gedanken.