Service Manager for Extended Enterprise bei Airbus (m/w/d) - TOM
Aufgaben
- Service-Lifecycle-Management : Dienstleistungen von der Vorbereitung über die Implementierung bis zur Realisierung im gesamten Lebenszyklus steuern
- Kundenzufriedenheit : Die Zufriedenheit in Bezug auf Services, Produkte und Service-Support sicherstellen und kontinuierlich verbessern
- Service-Innovation : Chancen zur Einführung neuer Services, Produkte und Support-Angebote identifizieren und entwickeln
- Stakeholder-Management : Als zentrale Ansprechperson für alle internen und externen Stakeholder rund um Extended-Enterprise-Services agieren
- Performance-Reviews : Regelmäßige Leistungsbewertungen durchführen und Optimierungspotenziale ableiten
- Eskalationsmanagement : Bei Eskalationen unterstützen, Lösungen finden und notwendige Schritte zur Aufrechterhaltung einer vertrauensvollen Zusammenarbeit einleiten
- Servicequalität : Die Servicequalität auf Basis bestehender Service Level Agreements (SLAs) überwachen und steuern
- Entry-into-Service : Den reibungslosen Betriebsstart bei der Implementierung neuer Extended-Enterprise-Lösungen gewährleisten
Qualifikation
- Abgeschlossenes Master- oder Diplomstudium in Informatik, Ingenieurwesen, Wirtschaftsingenieurwesen oder Wirtschaftswissenschaften
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice/Customer Service und im Projektmanagement
- Fundierte Kenntnisse in Extended-Enterprise-Prozessen, -Methoden und -Werkzeugen
- Erfahrung im Service Management und Stakeholder Management
- Erfahrung in Designprozessen
- Grundkenntnisse in Netzwerk- und Virtualisierungstechnologien
- Sicherer Umgang mit JIRA und Confluence
- Erfahrung in DevOps und Infrastrukturwissen von Vorteil
- Verhandlungssicheres Englisch (mind. C1)
- Lebenslauf in englischer Sprache erforderlich
- Eine gültige, uneingeschränkte Arbeitserlaubnis für die Europäische Union (kein Studentenvisum) zwingend notwendig
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