Werkstudent:in - Customer Success Management

Du willst, dass Verwaltung verständlicher, digitaler und bürgernäher wird?

Dann unterstütze uns im Customer Success – und hilf unseren Kund:innen, echte Wirkung zu erzielen.

Wir bei SUMM AI entwickeln KI-Lösungen, die komplexe Informationen verständlich machen – und so die öffentliche Verwaltung einfacher, inklusiver und digitaler gestalten.

Damit unsere Kund:innen unsere Produkte bestmöglich nutzen können, brauchen sie jemanden wie dich: organisiert, empathisch und kommunikativ.

Wer wir sind

Die SUMM AI GmbH wurde 2022 in München von Flora Geske, Vanessa Theel und Nicholas Wolf gegründet – mit der Vision, Künstliche Intelligenz sinnvoll für die Gesellschaft einzusetzen.

Was als Projekt für Leichte Sprache begann, ist heute ein wachsendes GovTech-Unternehmen mit zwei starken Produkten:

• SUMM AI – für barrierefreie Kommunikation
• AuraFlows – für transparente Prozessdokumentation

Unser Team vereint Expertise aus KI-Entwicklung, UX-Design, Verwaltung und Forschung – mit dem Ziel, die Digitalisierung der Verwaltung verständlich, zugänglich und effizient zu gestalten.

Aufgaben

Was dich erwartet

Als Werkstudent:in im Customer Success wirst du ein zentraler Teil unseres Teams – und hilfst dabei, Kund:innen bei der Nutzung unserer KI-Lösung SUMM AI (für Leichte und Einfache Sprache) optimal zu begleiten.

• Du unterstützt bei der Betreuung von Bestandskunden – per E-Mail, telefonisch oder im direkten Austausch.
• Du wirkst bei der Vorbereitung und Durchführung von Schulungen mit , z. B. für neue Nutzer:innen in Verwaltungen.
• Du hilfst beim Onboarding neuer Kund:innen , stellst Materialien bereit und begleitest erste Nutzungsschritte.
• Du dokumentierst Kundenfeedback und gibst Impulse ans Produkt- und Entwicklungsteam weiter.
• Du arbeitest an Verbesserungen unserer Prozesse mit – und bringst eigene Ideen für eine bessere Nutzererfahrung ein.

Qualifikation

Was du mitbringen solltest

• Du studierst aktuell in München – z. B. in den Bereichen Politik, Verwaltungswissenschaft, Kommunikation, Sozialwissenschaften, Wirtschaft, Design, Informatik o. ä.
• Du hast 15h pro Woche Zeit, um diese unseren Kund:innen zu widmen
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenverantwortlich .
• Du hast Spaß an der Kommunikation mit Menschen und bist empathisch im Umgang mit Nutzer:innen .
• Du interessierst dich für Themen wie digitale Verwaltung, Inklusion, Sprache oder KI.
• Du sprichst sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.

Benefits

Was wir bieten

• Einblick in die Arbeit mit öffentlichen Verwaltungen – und in die digitale Transformation des Staates.
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründungsteam und unserem Customer-Success-Team .
• Ein motiviertes Team, das offen für deine Ideen ist und dich wachsen lässt.
• Flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeit (mind. 1 Tag/Woche im Münchner Office).
• Eine echte Lernumgebung , in der du Verantwortung übernehmen und mitgestalten kannst.

Was uns antreibt

• Wir reduzieren Komplexität.
• Wir fördern Transparenz.
• Wir steigern Bürgerzufriedenheit.

Ob durch verständliche Texte oder strukturierte Prozessmodelle – unsere KI-Lösungen helfen Verwaltungen, Informationen klar zu vermitteln und Prozesse digital abzubilden.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Sende uns gerne deinen Lebenslauf und ein paar kurze Zeilen zu deiner Motivation!