Senior Manager Customer Experience (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

 

Stellenbeschreibung

Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrung in der Unternehmensberatung oder im Customer Experience Umfeld gesammelt und suchst nun eine Rolle mit hohem Impact, strategischer Verantwortung und echter Umsetzungstiefe? Gemeinsam mit unserer Abteilung Sales & Service Steering treibst du Projekte mit hoher Sichtbarkeit im Top-Management voran, die das Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey nachhaltig verbessern. Dabei gehst du nicht nur in die Analyse, sondern übernimmst den Driver Seat – von der Konzeption über die Stakeholder-Steuerung bis zur erfolgreichen Umsetzung. Wenn du Projekte nicht nur anstoßen, sondern deren Erfolg selbst in die Hand nehmen möchtest, dann verstärke unser Team und starte zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Senior Manager Customer Experience (m/w/d) in unserer Unternehmenszentrale in München.

DEINE ROLLE BEI SIXT

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für Root Cause Management und identifizierst systematische Pain Points entlang der Customer Journey, entwickelst Lösungsstrategien und eliminierst nachhaltig die Ursachen von Kundenproblemen, mit messbarem Einfluss auf Customer Service Kontakte und Kundenzufriedenheit.
• Du führst strategische CX-Projekte mit Top-Management-Sichtbarkeit von der Hypothesenbildung über Analysen bis hin zur Umsetzung führst du bereichsübergreifende Initiativen, die das Kundenerlebnis transformieren und direkt auf Retention und Revenue einzahlen.
• Du triffst datenbasierte Entscheidungen: Gemeinsam mit dem Analytics Team entwickelst du robuste Business Cases, validierst Customer Insights und übersetzt komplexe Daten in klare Handlungsempfehlungen für Fachbereiche und Management.
• Du managst Churn Driver proaktiv, identifizierst die Treiber für Kundenabwanderung, entwickelst gezielte Lösungen und setzt diese gemeinsam mit den relevanten Stakeholdern um, mit dem Ziel, die Customer Lifetime Value signifikant zu steigern.
• Du tauchst tief in Prozesse & Systeme ein ganz im Sinne unseres Prinzips „detail matters" gehst du den Dingen auf den Grund, verstehst operative Abläufe im Detail und stellst sicher, dass deine Konzepte nicht nur strategisch brillant, sondern auch praktisch umsetzbar sind.

DEINE FÄHIGKEITEN ZÄHLEN

• Beratungserfahrung: Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung oder im Customer Experience Management mit und verfügst über fundierte Methodenkompetenz und die Fähigkeit, komplexe Herausforderungen strukturiert zu lösen.
• Analytische Stärke: Du kombinierst analytische Fähigkeiten mit Umsetzungskompetenz – du validierst Hypothesen datenbasiert, durchdringst komplexe Zusammenhänge schnell und bringst Lösungen pragmatisch in die Umsetzung.
• Stakeholder-Management: Du gewinnst Entscheider auf allen Ebenen, moderierst bereichsübergreifende Interessen und setzt deine Themen mit Überzeugungskraft und Durchsetzungsstärke durch.
• Kommunikationsstärke: Du präsentierst komplexe Sachverhalte souverän, klar, adressatengerecht und überzeugend in fließendem Deutsch und Englisch.
• Digitale Affinität: Du arbeitest dich schnell in IT-Systeme, BI-Tools und Prozesse ein, um Customer Journeys und Pain Points im Detail zu verstehen und datenbasierte Lösungen zu entwickeln.
• Sprachen: Du beherrschst Deutsch und Englisch verhandlungssicher und kommunizierst mühelos mit nationalen und internationalen Stakeholdern.

WAS WIR DIR BIETEN

• Extra-Vorteile Profitiere von Rabatten auf SIXT rent, share, ride und SIXT+, attraktiven Fahrzeugleasing-Angeboten sowie exklusiven Deals bei Partnern für Reisen, Technik, Fashion und mehr
• Mobilitätspower  Du erhältst von uns einen monatlichen Zuschuss als Beitrag zu Deiner individuellen Mobilität
• Zukunftsplus Wir fördern Deine Altersvorsorge und unterstützen Dich bei kapitalbildenden Leistungen, damit Du optimal abgesichert bist
• Feel-Good-Atmosphäre Bleib aktiv mit unserem modernen SIXT Fitnessstudio, vielfältigen Freizeitangeboten wie dem Gaming-Bereich oder dem SIXT-Chor und genieße unser hochwertiges Mitarbeiterrestaurant
• Flexibilität Genieße 30 Tage Urlaub und ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Zeiten
• Herzenssache Nimm Dir jedes Jahr einen Tag Zeit, um Dich ehrenamtlich in einer karitativen Einrichtung einzubringen, die sich für das Wohl von Kindern engagiert

Zusätzliche Informationen

Über uns:

Wir sind ein weltweit führender Mobilitätsdienstleister mit einem Umsatz von 4,00 Milliarden Euro und rund 9.000 Mitarbeitern weltweit. Unsere Mobilitätsplattform ONE vereint unsere Produkte SIXT rent (Autovermietung), SIXT share (Carsharing), SIXT ride (Taxi-, Fahr- und Chauffeurservices), SIXT+ (Auto Abo) und gibt unseren Kunden Zugang zu unserer Flotte von 350.000 Fahrzeugen, den Services von 4.000 Kooperationspartnern und rund 5 Millionen Fahrern weltweit. Zusammen mit unseren Franchise-Partnern sind wir in mehr als 110 Ländern an 2.000 Vermietstationen präsent. Bei SIXT stehen ein erstklassiges Kundenerlebnis sowie ein herausragender Kundenservice an erster Stelle. Wir setzen auf echtes Unternehmertum und langfristige Stabilität und richten unsere Unternehmensstrategie mit Weitsicht aus. Starte mit uns durch und bewirb Dich jetzt!