Referent Customer Journey und Prozess Design (w|m|d)

Ihre Aufgaben

• Sie entwickeln und setzen eine serviceübergreifende Ausrichtung um, unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Anforderungen von Endkunden, OEMs, anderen Business Partnern und internen Stakeholdern.
• Durch gezielte Analyse, Modellierung und Optimierung gestalten Sie Customer Journeys und Serviceprozesse mit Fokus auf digitale, effiziente und messbare Lösungen.
• Sie definieren und entwickeln Qualitätsstandards weiter, bauen geeignete Messsysteme auf und stellen ein konstant hohes Service-Niveau sicher.
• Mit bereichsübergreifenden Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten, die Sie initiieren und umsetzen, steigern Sie sowohl den Kundennutzen als auch die Prozessqualität.
• Sie werten Kundenrückmeldungen und Marktforschungsergebnisse strukturiert aus, um daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen für das Serviceportfolio abzuleiten.
• Als fachliche Vertretung der ADAC Service GmbH Operations moderieren Sie die Schnittstelle zum Vertrieb.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im Dienstleistungssektor.
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Qualitätsmanagement, Serviceprozessgestaltung oder Customer Journey Design zeichnen Sie aus.
• Sie entwickeln Konzepte zum Wissenstransfer, vermitteln die Inhalte strukturiert und adressatengerecht und geben zielgerichtetes sowie wertschätzendes Feedback zur Serviceerbringung.
• Sie bringen ein tiefes Verständnis für die Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Customer-Journeys mit.
• Erfahrung im Aufbau und in der Anwendung von Qualitätsstandards sowie in der Nutzung von Kundenfeedback zur Prozessverbesserung gehört zu Ihrem Profil.
• Im Umgang mit digitalen Tools und Methoden zur Prozessautomatisierung und Serviceinnovation sind Sie sicher.
• Sie arbeiten analytisch und lösungsorientiert, auch in komplexen Situationen.
• Ein hohes Maß an Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein prägt Ihre Arbeitsweise.
• Mit Ihrer Kommunikationsstärke und Kooperationsfähigkeit gelingt Ihnen die Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.
• Sie handeln eigenverantwortlich, strukturiert und zielgerichtet, auch unter hoher Belastung.

Wir bieten

Attraktive Vergütung

Beim ADAC findet u.a. der Tarifvertrag für die private Versicherungswirtschaft Anwendung. Außerdem honorieren wir besondere Qualifikationen, Berufserfahrung sowie die individuelle Leistung unserer Mitarbeiter über ein Prämiensystem. Dazu wird in Mitarbeitergesprächen jedes Jahr eine individuelle Zielvereinbarung mit Ihnen getroffen. Des Weiteren bieten wir Sonderzahlungen, wie Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld.

Hybrides Arbeiten

Ihr Arbeitsplatz muss nicht immer das Büro sein – wir haben hierfür Flexibilität geschaffen und das hybride Arbeiten eingeführt. Abhängig von Ihrer individuellen Tätigkeit bieten wir Ihnen innerhalb Deutschlands grundsätzlich die Möglichkeit, ortsunabhängig zu arbeiten. Sie haben die Wahl, ob Sie bis zu 50 % Ihrer Arbeitszeit außerhalb des Büros einbringen wollen.

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Wir wissen, dass es schwierig sein kann, Privates und Beruf unter einen Hut zu bekommen. Mit unseren individuellen Arbeitszeit- und Schichtmodellen meistern Sie diese Herausforderung. In Bereichen, in denen es möglich ist, arbeiten wir in Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Sonderzahlungen in zusätzliche Urlaubstage umzuwandeln.

Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen

Ihre Zukunft ist bei uns in sicheren Händen: Wir kümmern uns um Ihre arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und zahlen vermögenswirksame Leistungen.

Verkehrsgünstige Lage

Egal, wie Sie Ihren Arbeitsweg zurücklegen – unsere Geschäftsstellen sind mit dem Auto, dem Fahrrad und mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.

MVV Abo Job

Neben dem Deutschlandticket Job bietet der ADAC in Kooperation mit der Deutschen Bahn auch weiterhin das MVV Abo Job an. Damit kommst du auch in deiner Freizeit immer ans Ziel. Mit dem Ticket ABO JOB haben wir ein Ticket, welches speziell für Unternehmen entwickelt wurde und dir besondere Ermäßigungen im öffentlichen Personenverkehr bietet.

Das ist nur eine kleine Auswahl der Vorteile, die wir unseren Mitarbeitenden bieten. Die komplette Übersicht finden Sie auf unserer Seite zu unseren Leistungen und Benefits. Bitte beachten Sie, dass die einzelnen Angebote je nach Standort und Position variieren können.