Chapter Lead (Fachbereichsleitung) (w|m|d)

Ihre Aufgaben

• Führung & Weiterentwicklung : Du führst dein Chapter fachlich und disziplinarisch, führst regelmäßige Ziel- und Entwicklungsgespräche und begleitest deiner Kolleginnen und Kollegen durch Coaching und individuelle Förderung. Du entwickelst eine Weiterbildungs-Roadmap, organisierst fachliche Weiterbildungsmaßnahmen und schaffst Rahmenbedingungen für kontinuierliche Qualifizierung.
• Recruiting : Du steuerst Nachbesetzungen, begleitest Onboardings und Offboardings und arbeitest eng mit HR und fachlichen Ansprechpartnern zusammen.
• Supportsteuerung & Qualitätssicherung : Du verantwortest die Bearbeitung von Last-Level-Anfragen und gibst Rückmeldung zu Arbeitsweisen und Ergebnissen. Du identifizierst eigenständig Schulungsbedarf und entwickelst Prozesse weiter.
• Austausch & Kommunikation : Du bist zentrale Ansprechperson für interne Supportanfragen und erkennst Bedarfe frühzeitig durch aktiven Austausch mit Stakeholdern.
• Administrative Verantwortung : Du übernimmst Genehmigungsprozesse wie Urlaub, Mehrarbeit, Dienstreisen, Arbeitszeitmodelle sowie Auszahlungen und sorgst für die Einhaltung interner und gesetzlicher Vorgaben.

Ihr Profil

• Berufserfahrung : Du hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einer Führungsrolle – idealerweise in einem Versicherungsumfeld.
• Führungskompetenz : Du bringst Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams mit, hast ein gutes Gespür für Menschen und verstehst es, Potenziale zu fördern und Veränderungen zu begleiten.
• Kommunikationsstärke & Empathie : Du kommunizierst klar, empathisch und zielgruppengerecht – sowohl im Team als auch mit Stakeholdern.
• Systemkenntnisse & Tools : Du bist sicher im Umgang mit MS Office und hast idealerweise Erfahrung mit Jira oder Confluence. Neue Systeme erschließt du dir schnell und gibst dein Wissen gerne weiter. Du hast idealerweise erste Erfahrungen mit agilen Methoden oder warst bereits Teil eines agilen Teams.
• Eigeninitiative & Lösungsorientierung: Du bringst neue Ideen ein, setzt Impulse für Verbesserungen und gehst Herausforderungen pragmatisch und lösungsorientiert an. Du hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und deine Rolle aktiv zu gestalten.

Wir bieten

• Attraktive Vergütung
• Hybrides Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
• ABO JOB und Deutschland-Ticket
• Verkehrsgünstige Lage