Service Delivery Manager (all gender)

Unternehmensbeschreibung

Wir sind die Gestalter von heute für die Welt von morgen.

Als einer der weltweit führender Entwicklungsdienstleister setzen wir uns bei ALTEN dafür ein, die Zukunft unserer Partner, die Karrieren unserer Mitarbeiter und die Herausforderungen für unsere Gesellschaft und Umwelt positiv zu gestalten.

Mehr als 50.000 Mitarbeiter in 30 Ländern arbeiten schon heute an innovativen Lösungen in verschiedenen Ingenieur- und IT-Branchen wie Automobil, Luft- und Raumfahrt, erneuerbare Energien, Medizintechnik und Bahntechnik.

Stellenbeschreibung

DU…

• koordinierst und verfolgst eingehende Kunden- und Nutzeranfragen nach
• unterstützt bei der Bearbeitung und Kommunikation von Serviceverschlechterungen und -ausfällen
• analysierst Service-KPIs und Kapazitätsauslastungen und leitest daraus kontinuierliche Verbesserungen ab
• begleitest Änderungen im Rahmen des CAB-Prozesses und unterstützt die Inbetriebnahme neuer Funktionen (EIS)
• steuerst den täglichen Betrieb mit dem Provider-Support und managst internationale Vorfälle und Ausfälle
• verbesserst Prozesse im Incident Management und im Wissensmanagement
• überwachst Leasingverträge, kümmerst Dich um Verlängerungen und Rückgaben
• koordinierst die Zusammenarbeit mit Subunternehmern

Qualifikationen

DU…

• bist erfahren im Service Delivery oder IT-Service Management
• bist sicher im Umgang mit ITSM-Tools und KPIs
• bringst fundierte Kenntnisse in Cisco-Infrastrukturen mit
• arbeitest strukturiert und lösungsorientiert
• verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Noch offene Fragen?

Dann melde dich bei mir: Florian Schmilinsky (Tel.: +49 1512 1356083).

Oder bewerbe dich jetzt über unser Online-Bewerbungsformular.

Zusätzliche Informationen

• Talent Management – wir entwickeln deine Karriere
• Work Life Balance – flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten möglich
• Fit and relaxed – mit EGYM Wellpass
• Enjoy biking – immer on tour mit Dienstradleasing
• Green Mobility – mit uns bist du vergünstigt unterwegs

…und natürlich bieten wir die üblichen Standards wie 28 Tage Urlaub, viele Events, unbefristeter Arbeitsvertrag und Corporate Benefits.