Serviceingenieur Tier 2 (w/m/d)

Viele gute Gründe für uns

Neben unserer fairen und attraktiven Vergütung bieten wir Ihnen folgende Zusatzleistungen an:

• Mitarbeiterveranstaltungen
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergütung
• Flache Hierarchien
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Angenehmes Arbeitsklima
• Soziale Verantwortung (CSR)
• Sehr gute Erreichbarkeit mit dem ÖPNV
• Mobilarbeit auf Anfrage möglich

Das erwartet Sie in Ihrem neuen Job

Für ein internationales Unternehmen im Bereich Energietechnologie suchen wir Sie ab Frühjahr 2025 am Standort in München einen Serviceingenieur Tier 2 (w/m/d). In der Funktion  Serviceingenieur Tier 2 (w/m/d)  sind Sie für die Bearbeitung von Tier1 eskalierten Anrufen, Chats und Emails von Kunden und Vertragspartnern zuständig.

• Onsite-/Offsite-Analyse und Fehlerbehebung u.a. von Optimierern, Wechselrichtern, EV-Ladegeräten, Batteriesystemen oder Smart Energy-Lösungen sowie komplexen Kommunikationsprozessen
• Aktualisierung der Wissensdatenbank mit neuen Informationen zur Fehlerbehebung, welche von anderen Mitarbeitern des technischen Supports genutzt wird
• Sie dokumentieren, bearbeiten, überwachen und koordinieren Ihre Anfragen
• Sie prüfen und genehmigen Ersatzlieferungen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Abteilungen
• Sie arbeiten eng mit dem Technischen Support - Tier 3 und F&E zusammen; übernehmen Aufgaben in unserem Buddy System und unterstützen unsere Tier 1 Kollegen

Das bringen Sie mit

• Engagierte und verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit abgeschlossenem, fachspezifischem Studium oder vergleichbarer Qualifikation (Berufserfahrung im Service, Kundendienst oder Instandhaltung sind von Vorteil)
• Sie verfügen über einschlägige Berufserfahrung als Serviceingenieur Tier 2 (w/m/d)und haben eine hohe Affinität zur Photovoltaik - wäre von Vorteil
• Sie sind kommunikativ, telefonieren gerne und beherrschen die Regeln der E-Mail-Kommunikationund sprechen souverän und situativ, aber immer freundlich mit Kunden, Mitarbeitern und Partnern
• Sie beherrschen alle gängigen Microsoft Office Produkte und können diese sicher anwenden
• Sie verfügen über hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift