Mitarbeiter First-Level-Support (m/w/d)

Aufgaben

• Beantwortung von Anfragen sowie Identifizierung und Registrierung von technischen Problemen
• Durchführung von Troubleshooting-Maßnahmen (z. B. Neustarts, Passwortzurücksetzungen)
• Installation, Aktualisierung und Konfiguration von Software sowie Unterstützung bei Hardware- und Netzwerkfragen
• Verwaltung von Zugriffsrechten, Unterstützung bei Backup- und Restore-Prozessen
• Austausch mit diversen Support-Levels, Weitergabe von Kundenfeedback sowie Nachverfolgung offener Tickets
• Nutzung von Diagnose- und Fernwartungstools zur proaktiven Systemüberwachung sowie Erstellung und Pflege interner Wissensdatenbanken
• Unterstützung bei Büroumzügen sowie Einrichtung der IT bei neuen Mitarbeitenden

Qualifikationen & Kenntnisse

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 1st Level Support sowie im Umgang mit Windows- und Office-Umgebungen
• Sicherer Umgang mit Fernwartungs- und Diagnosetools
• Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse und zur Dokumentation von Lösungen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Auftreten
• Eigenverantwortliches Handeln, strukturiertes und lösungsorientiertes Denken sowie eine rasche Auffassungsgabe
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache oder vergleichbares Niveau), sowie solide Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb Deutschlands

Benefits

• Spannende, innovative und nachhaltige Projekte
• Leistungsgerechte Vergütung und langfristige Perspektiven
• Bis zu 30 Tage Urlaub sowie flexible Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Mobiles Arbeiten, je nach Tätigkeit anteilig möglich
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Digitale Unternehmensprozesse für modernes, effizientes Arbeiten
• Vielseitige Teamevents – von sportlich bis gesellig, für ein starkes Miteinander
• Familiäres Betriebsklima mit offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen
• Betriebliche Altersvorsorge zur finanziellen Absicherung
• Wellpass-Mitgliedschaft mit Zugang zu zahlreichen Fitness-, Sport- und Wellnessangeboten
• JobRad-Leasing – nachhaltig mobil unterwegs
• Corporate Benefits – exklusive Rabatte bei zahlreichen Marken und Shops

Über uns

Als erfahrener Engineering Partner im Luft- und Raumfahrt-, Automotive- und Defensebereich sind wir Experten für Projekte, Prozesse, Entwicklungen, Konstruktionen, Dokumentationen, Methoden und Tools. Dabei gestalten wir gemeinsam mit und für unsere Kunden innovative, technologische und zukunftsorientierte Themen.
Unseren Erfolg fundieren wir auf Vertrauen, Integrität und Respekt. Die Verfolgung jeglicher Visionen ist nur mit motivierten und engagierten Mitarbeitenden möglich. Unser Ziel ist es daher, ein Betriebsklima zu schaffen, in dem sich jeder Mitarbeitende individuell wohl fühlen kann. Die Anerkennung individueller Leistungen, das Einräumen von Entscheidungsspielräumen, die Förderung von Initiative und Kreativität und die Möglichkeit zur optimalen Aus- und Weiterbildung bilden die Grundlage der Unternehmensphilosophie, die auf traditionelle Werte zählt und deren Eckpfeiler moralische und ethische Grundsätze sind.