Customer Service Representative (m/w/d)

• Hervorragendes Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team
• 38,5h / Woche & Hybride Home-Office Möglichkeit

Das Unternehmen entwickelt, produziert und vertreibt innovative Produkte. Unterstützt sowohl Patienten als auch medizinisches Fachpersonal.

• Bearbeitung von Anfragen des Fachhandels und Kliniken zu Produkten und deren Alternativen, zu Produktverfügbarkeit, zur Auftragsabwicklung und Auftragsabrechnung
• Annahme von Bestellaufträgen, Musteranfragen und Kundenreklamationen sowie deren Erfassung und Bearbeitung
• Enger Austausch mit Vertrieb, Marketing, Buchhaltung und Lager sowie weiteren aus Kundensicht relevanten Abteilungen
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Supply Chain (Produktion, Demand, Central Warehouse, Transport) und Finance national sowie international zur Ursachenforschung und Lösungsfindung zu backorderbezogenen Themen, zur Unterstützung bei Markteinführungen von Produkten, Produktmigrationen oder auch Produkt End-of-life
• Treiben und Unterstützen von kontinuierlicher Verbesserung, Automatisierung und Digitalisierung von bestehenden Prozessen und zugehörigen Dokumenten, Hilfsmitteln und Systemen durch selbständige laufende Analyse, Optimierung und anschließender Implementierung der Maßnahmen im operativen und bereichsübergreifenden Umfeld im Customer Experience Bereich.
• Mitarbeit an Sonderthemen und an kleineren Projekten
ANFORDERUNGSPROFIL:

• kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen mit einschlägiger Berufserfahrung
• Berufserfahrung von mindestens 3 Jahren im Customer Service oder anderem kundenorientierten Umfeld
• Empathisches und kundenorientiertes Denken und Handeln
• Sorgfältige, strukturierte und präzise Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Konfliktfähigkeit
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office Programmen sowie praktische Erfahrung mit SAP R/3, Salesforce.com und Esker Document-Manager wünschenswert
VERGÜTUNGSPAKET:

• Eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur mit Raum für Ideen
• Eine umfangreiche Einarbeitung in unsere Produkte & Unternehmenskultur, in Ihre Aufgaben und Themengebiete
• Ein abwechslungsreiches und eigenverantwortliches Aufgabengebiet mit flexiblen Arbeitszeiten
• Ein attraktives Gehaltspaket
• Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Jobrad