Supervisor Helpdesk EMEA (w/m/d)

Wir gehören zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologie. Getreu unserer Mission Helping Surgeons Treat Their Patients Better entwickeln wir seit 40 Jahren innovative Produkte und Operationsverfahren. Arthrex wurde 1981 in München gegründet - heute befindet sich unser Hauptsitz in Naples (Florida, USA) mit weiteren Niederlassungen in 29 Ländern. Unsere Firmenkultur ist geprägt von einer länderübergreifenden Zusammenarbeit sowie einem Austausch mit Kolleginnen und Kollegen unterschiedlicher Nationalitäten. Die Erschließung neuer Geschäftsfelder und die Erweiterung unserer Produktpalette tragen zu einem stetigen Wachstum bei und lassen uns auch in Zukunft federführend bei der Entwicklung qualitativ hochwertiger Produkte sein. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tragen mit ihrem Engagement wesentlich zu diesem Erfolg bei. Dafür bieten wir ein motivierendes, wertschätzendes Arbeitsumfeld.
Sie sind für die disziplinarische Führung und Entwicklung eines Teams des Helpdesk EMEA zuständig Zudem unterstützen Sie die Planung und Einhaltung des Helpdesk EMEA Budgets Sie stellen eine vollständige Bearbeitung aller eingehenden IT-Tickets an die jeweilige Fachabteilung sicher Sie kooperieren proaktiv mit den internationalen Fachbereichen, die ähnliche oder verwandte Dienstleistungen anbieten, um die Einführung und Umsetzung globaler Standards aktiv voranzutreiben und dabei lokale Gegebenheiten angemessen zu berücksichtigen Des Weiteren entwickeln Sie Metriken und Berichte zur Überwachung und Messung des Bedarfs und der Leistung im Vergleich zu den SLAs mit regelmäßiger Berichterstattung Sie stellen einen effizienten und kontrollierten Beschaffungsprozess sicher, sowie die Verwaltung von End User Hard- und Software Außerdem unterstützen Sie bei der Verwaltung, Bereitstellung und Weiterentwicklung aller End-User Services in der Region EMEA
Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker bzw. ein Studium im Bereich der Informatik, Softwaretechnik oder einer ähnlichen Fachrichtung oder eine vergleichbare Qualifikation Als Führungskraft konnten Sie bereits mehrjährige Berufserfahrung in der Informatik bevorzugt im Bereich Helpdesk / Support sammeln Sie besitzen fundierte Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme sowie End-User Hard- und Software Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Aufgabenbereiche ist Ihnen genauso wichtig wie uns Eine problem- und serviceorientierte Herangehensweise sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab
Eine Tätigkeit in einem internationalen Umfeld Persönliches und wertschätzendes Miteinander Viel Raum für Innovationen und Arbeiten mit neuen Technologien Ein zukunftssicherer Arbeitsplatz Flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen die Möglichkeit zur mobilen Arbeit Individuelle Einarbeitung, ergänzt durch umfangreiche Einführungsschulungen Betriebliche Altersvorsorge (im unbefristeten Beschäftigungsverhältnis) Kostenlose Krankenhauszusatzversicherung Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen (z.B. Kinderbetreuung, Pflege, persönlichen Fragestellungen, etc.) durch eine Kooperation mit einem Dienstleister Von Montag bis Donnerstag kostenloses Mittagsessen