Customer Service Manager:in (m/w/d) - Focus Automation/AI

Einleitung

Als Customer Service Manager:in (m/w/d) mit Fokus auf Automation & AI gestaltest du die Zukunft des Parkens aktiv mit. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und unserem innovativen Team und sorgst dafür, dass Technologie und exzellenter Service Hand in Hand gehen. Bei Peter Park verwandeln wir gewöhnliche Parkflächen in smarte Mobility Hubs der Zukunft – digital, automatisiert und nachhaltig. Dein Job? Du gestaltest automatisierte Serviceprozesse, optimierst AI-basierte Tools und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen jederzeit begeistert sind. Wenn du Lust hast, in einem agilen, schnell wachsenden Umfeld Verantwortung zu übernehmen, die Customer Experience auf das nächste Level zu bringen und gleichzeitig hands-on mit den neuesten Technologien zu arbeiten, dann bist du hier genau richtig. Werde Teil unseres Teams, wachse mit uns und hinterlasse echten Impact – für unsere Kund:innen und die Mobilität von morgen.

Was ist Deine Aufgabe?

• Knowledge Base: Entwicklung und Pflege der Customer-Service-Knowledge-Base, um Kund:innen sowie internen Teams einen schnellen Zugriff auf relevante Informationen zu ermöglichen.
• Automatisierung & AI: Optimierung bestehender Automatisierungsregeln sowie Weiterentwicklung AI-basierter Serviceprozesse zur Steigerung von Qualität und Effizienz im Kundensupport.
• KPIs & Reporting: Analyse relevanter Service-KPIs, Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Erstellung regelmäßiger Auswertungen und Reports.
• Tool-Testing: Validierung und Testing neuer Tools und Systeme zur nachhaltigen Steigerung von Produktivität und Effizienz im Customer Service.
• Operativer Support: Aktive Unterstützung bei der Bearbeitung von Anfragen der Parkplatznutzer:innen und Mitgestaltung einer durchgehend positiven Park-Experience.
• Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Project Management, Business Automation, Product, Engineering und Business Development zur Lösung komplexer Kundenanliegen und Initiierung von Verbesserungen.
• Feedback-Management: Strukturierte Aufbereitung und Weitergabe von Kunden- und Marktfeedback an relevante Teams zur Unterstützung der Produktentwicklung.
• Prozessentwicklung: Eigenständige Entwicklung von Prozessen, Workflows und Dokumentationen zur nachhaltigen Weiterentwicklung und Professionalisierung des Service-Levels.

Deine Fähigkeiten:

• Berufserfahrung: Idealerweise 2–3 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z. B. Customer Service, Customer Support, Call Center oder CRM-Umfeld).
• AI & Automatisierung: Ausgeprägtes Interesse an AI-gestütztem Kundenservice, Automatisierung und Wissensmanagement.
• Struktur & Hands-On: Sehr strukturiertes Arbeiten, hohe Hands-On-Mentalität und eine positive, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Analytik & Kommunikation: Schnelles Erfassen von Sachverhalten, klare und präzise Darstellung komplexer Themen sowie verständliche Vermittlung auch technischer Inhalte.
• Souveränität: Professionelles, freundliches und souveränes Auftreten, auch in stressigen Situationen gegenüber Kund:innen und Kolleg:innen.
• Team & Eigenverantwortung: Hohe Teamorientierung, eigenständiges Vorantreiben von Themen, Übernahme von Verantwortung und proaktives Mitdenken.
• Tool-Kompetenz: Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise Erfahrung mit CRM-, Ticketing- oder Knowledge-Base-Systemen.
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englisch fließend; weitere Sprachen (Italienisch, Französisch) sind ein Plus.

Work Setup:

• 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit
• Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeitsort: München
• Team: 8 Kolleg:innen

Welche Vorteile bietet mir Peter Park?

So sieht Dein Arbeitsalltag bei uns aus

• Arbeiten mit Bergblick:
  Unser Büro in der Neuen Balan bietet mehr als nur moderne Ausstattung: Von der Dachterrasse aus genießt Du ein Alpenpanorama, im Sommer wird gemeinsam gegrillt, und unsere Teamevents sorgen für gute Stimmung.

• Teamgeist und Impact-Kultur:
  Bei uns zählt Deine Stimme! Wir leben flache Hierarchien und eine Kultur des "Du" vom ersten Tag an. Das bedeutet: kurze Entscheidungswege, direkter Austausch mit allen Ebenen und ein Team, das Dich aktiv unterstützt. Deine Ideen sind hier nicht nur willkommen, sondern werden gehört.

• Freiraum für Deine Ideen:
  Du übernimmst Verantwortung und kannst Deine Ideen aktiv einbringen. Wir fördern Deine Entwicklung – mit echtem Vertrauen in Deine Fähigkeiten.

Das bieten wir Dir zusätzlich

• 28 Urlaubstage – die Du Dir frei einteilen kannst

• Top-Ausstattung – Du wählst Deine IT selbst

• Betriebliche Altersvorsorge – wir denken an später

• Flexibilität, die zu Dir passt

• kulinarische Extras – vergünstigte Online-Kantine und wöchentlicher Team-Lunch

• exklusive Rabatte – mit Corporate Benefits

• Fit bleiben – Jobrad, EGYM Wellpass oder Urban Sports Club

• Produktives Arbeitsumfeld – Gesunde Snacks, wie Obst, Nüsse & Müsli, sowie höhenverstellbare Tische

• Weiterbildungsangebote

• Innovation trifft Stabilität – Start-up Mentalität in einem finanziell sicheren Umfeld

✅ Bereit für den nächsten Schritt?

Dann werde Teil unseres Teams – und gestalte mit uns die Zukunft! Sende uns gerne Deine Bewerbung mit allen relevanten Unterlagen an [email protected]. Wir freuen uns, von Dir zu hören!

Über uns

Peter Park hilft seinen Kund:innen dabei, die Gestaltung von Parkräumen einfach und digital abzubilden. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Peter Park revolutioniert die täglichen Parkerfahrungen mit neuen digitalen Technologien und erleichtert dadurch den Alltag von jedem Autofahrer. Darüber hinaus optimieren wir die Nutzung von innerstädtischen Strukturen und räumen auf mit Autos am Straßenrand – für einen lebenswerten und nachhaltigen Lebensraum. Im engen Austausch mit unserem B2B Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere SaaS Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern.