Customer Care Consultant m/w/d in München gesucht
Für unseren Kunden sind wir auf der Suche nach Ihnen als Customer Care Consultant m/w/d in München. Die Option zur Übernahme besteht.
- Wir bieten Ihnen auch gut ausgestattete Wohnmöglichkeiten
Aufgaben
- Telefonische und schriftliche Betreuung (E-Mail, Post, Fax) von Privat- und Geschäftskunden
- Bearbeitung allgemeiner Interessentenanfragen aller Art
- Dokumentation aller Kundenkontakte und Bearbeitungsstände innerhalb des CRM Systems (z.B. Rechnungsanfragen, technische Probleme, Vertragsfragen, Stammdatenbearbeitung, Bedienhilfen, Produktinformationen)
- Sicherstellung der Plattformqualität durch Arbeiten in den Fraud-Systemen – auch international
- Einhaltung der Arbeitsanweisungen und vorgegebenen Servicelevel
- Bearbeitung von Eskalationsfällen in Zusammenarbeit mit den angeschlossenen Fachabteilungen (Legal, Finance)
- Betreuung von Geschäftskunden in diversen Backend-Systemen zur Sicherstellung der Performance
- Big Data basierte, proaktive Kundenberatung zu erfolgreicher Performance und Effizienz
- Mitarbeit bei Analyse- und Prozessprojekten, bzw. allgemeine Projektarbeit
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Relevante Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen
- Affinität im Bereich Online/Online-Marktplätze von Vorteil
- Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hohe Servicequalität, insbesondere im Umgang mit Reklamationen
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
- Idealerweise erste Erfahrungen mit einem CRM System
- Erfahrung mit Kommunikationskanälen
Einsatzort:
MünchenBeschäftigungsart:
VollzeitEmpfohlene Jobs
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