Second Level Support Agent (m/w/d) in Vollzeit

Bist du technikaffin und hast eine Leidenschaft für E-Bikes? Dann werde Teil von SUSHI BIKES als Second Level Support Agent (m/w/d) in München! Bei uns dreht sich alles um nachhaltige Mobilität und innovative E-Bike-Lösungen, die das Stadtleben grüner gestalten.

Deine Aufgabe? Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen und unterstützt sie mit deinem Know-how rund um unsere Produkte. Ob per Telefon oder E-Mail, du findest für jedes Problem eine Lösung und sorgst für zufriedene Kunden. Als Ergänzung zum Endkunden kümmerst du dich außerdem individuell um unser Partnernetzwerk und stehst ihnen mit Rat und Tat zur Seite!

In unserem kleinen, dynamischen Team erwarten dich spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen.

Wenn du Lust hast, die urbane Mobilität zu revolutionieren und Teil unserer Mission zu werden, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. #letsroll

Aufgaben

• Kunden- und Servicepartneranfragen zu technischen Problemen mit unseren SUSHI BIKES bearbeiten und Lösungen finden.
• Telefonischen und schriftlichen Support in deutscher und englischer Sprache anbieten.
• Eng mit unserem Entwicklungsteam zusammenarbeiten, um Produktverbesserungen basierend auf Kundenfeedback zu identifizieren.
• Individuellen Support für unser Partnernetzwerk in sämtlichen Anfragen.
• Dokumentation von häufigen Problemen und deren Lösungen zur Unterstützung des Teams und für zukünftige Referenzzwecke erstellen.

Qualifikation

• Motivation, unseren Kundensupport auf das nächste Level zu heben
• Keine Scheu, auch bei Aufgaben mit anzupacken, die an deinen Schnittstellenbereichen anfallen
• Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Rolle
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Probleme schnell zu diagnostizieren
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Grundlegendes Verständnis von E-Bikes und der Elektromobilitätsbranche
• Kundenorientierte Einstellung mit der Fähigkeit, geduldig und freundlich auf Kundenanfragen zu reagieren

Benefits

• Impact-Team und -Unternehmen
• MacBook als Arbeitsgerät
• Klare Remote Work Guidelines
• Ausgelassene Afterwork Events, witzige Office-Tage
• Kostenlosen Kaffee
• Office-Dogs
• Eigenes SUSHI BIKE während der Zeit bei uns
• Super steile Lernkurve durch viel Eigenverantwortung und Sparring

Bock auf grüne Stadtmobilität? Werde Teil von SUSHI BIKES als Second Level Support Agent (m/w/d) und gestalte mit uns die Zukunft der E-Bikes!