Manager Kundenservice und Qualitätsmanagement (m/w/d) - IT, Projektmanagement, Qualitätsmanagement
Das werden Sie bei uns tun
- Bearbeiten von eskalierenden Kundenbeschwerden mit technischem Hintergrund
- Klären von fahrzeugbezogenen Produktthemen
- Entscheiden von Gewährleistungs- und Kulanzanfragen auf Basis der technischen Fahrzeugsituation unter Einbeziehung der Werkstatt- sowie Servicehistorie
- Kundenschnittstelle gegenüber unserer Handelsorganisation inklusive deren Betreuungs- sowie Reparaturleistungen
- Prüfen und Beurteilen der technischen Problematik bei (Neu-) Fahrzeugen, welche aufgrund von anhaltenden Qualitätsproblemen zur Rückabwicklung anstehen; Vorbereiten von Entscheidungen zur Fahrzeugrücknahme
- Bearbeitung von Regressforderungen unter Berücksichtigung von (Sachverständigen-) Gutachten und / der versicherungstechnischen Informationen; Vorbereiten von Entscheidungen für potenzielle Ausgleichsmaßnahmen
- Beantworten von Anfragen und Beschwerden in einer kunden- wie auch unternehmensorientierten Balance
- Kommunizieren mit den Kunden direkt, sowie mit deren Vertretern wie technischen Gutachterbüros, spezialisierten Rechtsanwälten oder Fachmedien sowie mit den Partnern der Handelsorganisation
- Einleiten von technischen Verbesserungsmaßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und zur Qualitätssicherung auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse
Was erwarten wir von Ihnen
- Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium mit kaufmännischer Zusatzqualifikation oder Ausbildung mit Weiterqualifizierung zum Meister
- Berufserfahrung in den Bereichen Automobilhandel, Kundenservice und Qualitätsmanagement auf der Retail-, Wholesale- oder Zentralebene
- Erfahrung im Bereich Aftersales sowie fahrzeugspezifischem Vertragsrecht
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Das können Sie von uns erwarten
- Attraktive und besondere Konditionen
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Interessante und abwechslungsreiche Projekte im nationalen bzw. internationalen Konzernumfeld
- Flexible Arbeitszeiten
- Systematische Weiterbildungsmöglichkeiten
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