Customer Operations Analyst - GIS (m/w/d)

WOFÜR WIR SIE SUCHEN

Über uns

Wir gestalten die Zukunft der satellitengestützten Aufklärung und Verteidigung. Aufbauend auf der bewährten Verteidigungskompetenz von Rheinmetall und den Satelliteninnovationen von ICEYE verfolgt unser Joint Venture das Ziel, eine der weltweit größten erdbeobachtenden Satellitenkonstellationen zum Schutz Deutschlands aufzubauen.

Unsere Mission? Europas Sicherheit und Verteidigung durch souveräne, dauerhafte und präzise weltraumgestützte Aufklärung unter allen Bedingungen zu stärken.

Werden Sie Teil eines der bedeutendsten Hightech-Projekte Europas und gestalten Sie die Zukunft von Sicherheit und Verteidigung aktiv mit!

RISS Schlüsselkompetenzen

Zusätzlich zur fachlichen Expertise legen wir Wert auf diese persönlichen Attribute:

• Intellectual Firepower & Growth Mindset : Erfasst komplexe Informationen schnell, verbindet Ideen über Bereiche hinweg und zeigt kontinuierliche Lernbereitschaft
• Passion & Work Ethic : Bringt anhaltende Motivation, Belastbarkeit und hohe persönliche Standards ein; bleibt auch unter Druck zielorientiert
• Ownership & Action : Übernimmt volle Verantwortung für Ergebnisse, handelt entschlossen und setzt Initiativen konsequent um
• Teamplayer : Arbeitet konstruktiv und offen mit Kolleg:innen und Partnern zusammen und trägt aktiv zum gemeinsamen Erfolg bei
• Adaptability & Resilience: Kann gut mit Ambiguität umgehen, passt sich schnell an Veränderungen an und behält auch bei kurzfristigen Rückschlägen den Fokus auf Ergebnisse.

WAS SIE MITBRINGEN SOLLTEN

Ihre Mission

Als Customer Operations Analyst sind Sie operative Ansprechpartner*in für die Datenplattform einer Konstellation von Erdbeobachtungssatelliten. Sie sind für die Steuerung des Prozesses von der Kundenanfrage (Dt. Bundeswehr) bis zur Auslieferung der Daten verantwortlich.

In dieser Rolle leisten Sie fundierte operative Unterstützung und bearbeiten verschiedenste Anfragen, die oftmals komplex, zeitkritisch oder auch nicht-standardisiert sind.

Aufgaben

• Steuerung von Kundenanfragen - von der Machbarkeitsprüfung über die Planung und Auslieferung bis hin zum Follow-up.

• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Aufträge, Betreuung von Priority-Kunden und Lösung spezieller operativer Szenarien.

• Sie fungieren als Ansprechpartner*in für Eskalationen und Bereitstellung praktischer Unterstützung in anspruchsvollen Fällen.

• Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen durch klare Kommunikation, Zuverlässigkeit und proaktives Problemmanagement.

• Überwachung des Auftragsfortschritts, frühzeitige Identifizierung von Risiken und Koordination von Lösungen mit internen Stakeholdern.

• Mitwirkung an Reporting, Dokumentation, Service-Schulungen sowie an Aktivitäten zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.

Fähigkeiten und Erfahrung

• Fundierte operative Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Auftragsmanagement oder im technischen Support.

• Vertrautheit mit GIS-Plattformen zur Visualisierung von Geodaten.

• Anwendungskenntnisse in CRM-Systemen wie Salesforce.

• Erfahrung mit ERP-Systemen zur Unterstützung von Fulfillment- und Lieferprozessen.

• Fähigkeit zur Nutzung von KPI- und BI-Reporting-Systemen inklusive interner Dashboards.

• Gutes Verständnis von SAR-Bilddaten, Fernerkundungsprinzipien oder dem Handling von Geodaten.

• Erfahrung mit Jira, Confluence und ähnlichen Workflow- oder Dokumentations-Tools.

• Fortgeschrittene Kenntnisse in Excel / Google Sheets (SVERWEIS, Pivot-Tabellen, strukturierte Daten).
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Nice to have:

• Erfahrung mit Python oder einfachem Scripting für Basis-Checks oder operative Analysen ist von Vorteil.

• Erfahrung mit SaVoir oder vergleichbaren Tools zur Satelliten-Einsatzplanung.

Your strengths and experience count at Rheinmetall, even if you may not meet all of the listed requirements. We look forward to receiving applications from candidates (m/f/d) who are keen to make a difference and take on responsibility. We value individuality and equal opportunities. Severely disabled applicants (m/f/d) will be given special consideration if they are equally qualified.

WAS WIR IHNEN BIETEN

• Die Möglichkeit, eine nationale souveräne Weltraumfähigkeit mit zu gestalten.
• Eine Rolle, die die Sicherheits- und Verteidigungsarchitektur Europas direkt beeinflusst.
• Wettbewerbsfähige Vergütung mit starken Entwicklungs- und Lernmöglichkeiten.
• Unterstützendes, vielfältiges und missionsorientiertes Umfeld.
• Unterstützung beim Umzug
• Zugang zu Schulungen, Konferenzen und Zertifizierungsprogrammen sowie ein jährliches Weiterentwicklungsbudget.
• Moderne Büros mit Bereichen für die Zusammenarbeit und fokussiertes Arbeiten.

Bewerben Sie sich jetzt und starten Sie Ihre Reise mit RISS!

Diversität, Chancengleichheit & Inklusion
Bei RISS sind wir überzeugt, dass Vielfalt Innovation fördert und uns als Organisation stärkt. Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem unterschiedliche Perspektiven und Talente nicht nur willkommen sind, sondern geschätzt werden.