Senior Service Manager

Senior Service Manager Festanstellung Vollzeit | Bonn, Frankfurt am Main, München, Hybrid | 66000 - 74000 / Jahr Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der geschäftlichen Bedürfnisse und Prozesse unserer Kunden macht es uns möglich, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Herausforderungen anzubieten.Im Rahmen unserer IT-Services und Transformation erbringen wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb. Weitere Leistungsfelder und Kompetenzen sind die Ablösung von Legacy Applications oder der Umstieg auf 5G. Schwerpunktthemen wie ITSM/ServiceNow haben wir in Practices organisiert: Expertise verbindet sich mit Operational Excellence.Zentrales unterstützendes Element bei all unseren Leistungen ist die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kunden.Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance.Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc. keine Rolle. Was für uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich für ihre Interessen eintreten und für die gegenseitiger Respekt und Wertschätzung ebenso bedeutend sind wie für uns. Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im Bereich von E-Mail Frontend insbesondere Mailzugriff auf hochmobilen Endgeräten entlang des gesamten Service-LifecycleGestaltung, Pflege und Optimierung von Service ProzessenErstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und WissensdatenbankenSteuerung, Koordination und fachliche Führung des virtuellen, interdisziplinären Service-TeamsErstellung und Weiterentwicklung von Reports und BerichtenDurchführung der servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitwirkung in ProjektenMitarbeit bei der Weiterentwicklung des Service auf Basis von Kundenanforderungen und CSI-MaßnahmenUnterstützung bei der Angebotserstellung im Service-UmfeldEigenverantwortliche Koordination und Steuerung von Eskalationen über verschiedene Teams und Fachbereiche hinwegSicherstellung transparenter und nachhaltiger ProblemlösungenBewertung von Kundenanforderungen und Koordination zur Bereitstellung von möglichen Lösungsansätzen Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder ein vergleichbarer Abschluss mit BerufserfahrungMehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service ManagementErfahrung in fachlicher Führung und Steuerung externer DienstleisterFundierte Kenntnisse im Umgang mit agilen Methoden im IT-UmfeldSehr gute Kenntnisse in MS Outlook und Microsoft ExchangeGute Kenntnisse in Jira, Kanban und Dashboard-ErstellungKenntnisse in ITIL, idealerweise mit abgeschlossener ITIL-ZertifizierungMehrjährige Erfahrung in Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und KalkulationswesenErstellung und Auswertung kaufmännischer und Lizenz-ReportsSehr gute Deutschkenntnisse (min. C1) und gute Englischkenntnisse (min. B2) Ihr Ansprechpartner: Alexander Seitz Recruiting [email protected] CompuSafe Data Systems AG•••Impressum