Lead IT Service Manger IT Service Management und Compliance Lifecycle (m/w/d) in Bonn, Frankfurt, Nürnberg oder München.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Die Services der SSD PoD 1 ITSM & Automation steigern die Effizienz und den Automatisierungsgrad der BWI und stellen die dafür benötigten Funktionalitäten, sowie eine zentrale ITSM-Landschaft bereit. Ziel ist eine einheitliche Architektur zur Automatisierung der Services bzw. Serviceketten und die Bereitstellung der dafür notwendigen Systeme. Hinzu kommt das Sammeln und Bereitstellen von Telemetriedaten (Logs, Events, Complianceinformationen usw.) zur Sicherung der Systemlandschaft und Ansteuerung von Automatisierungen (AIOps). Zudem werden die Management– und Dokumentationssysteme der Infrastruktur für BWI und Bundeswehr verantwortet.

Deine Aufgaben:

• Übernahme der operativen und finanziellen End-2-End-Verantwortung für einen oder mehrere Services entlang des kompletten Service Lifecycles
• Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung sowie Einhaltung der vereinbarten Servicequalität
• Planung und Koordinierung der Leistungserbringung durch das virtuelle Service-Team (Architektur, Entwicklung und Betrieb)
• Steuerung der Erarbeitung von Lösungen und Weiterentwicklungen im Servicekontext mit den Service-Architekten und dem Betrieb
• Fachliche Beratung sowie Unterweisung zu den eingesetzten Tools und Applikationen aus dem verantworteten Service
• Planung und Durchführung von Kunden- und Anwendermeetings sowie Aufbau und Pflege der Beziehung zu externen Zulieferern (z.B. Softwarelieferanten)

Dein Profil:

• Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildung
• Etwa 6 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management im Umfeld komplexer IT-Architekturen sowie fachliche Führungserfahrung
• Gute Kenntnisse im Service Delivery-Prozess zur Erbringung von IT-Dienstleistungen und sehr gute ITIL-Kenntnisse (mindestens v3)
• Kenntnisse in den Themengebieten IT Service Management und Compliance Lifecycle Prozesse sowie idealerweise ein grundlegendes Verständnis von Automatisierungswerkzeugen, Workflows und Schnittstellentechnologien
• Verantwortungsbewusstsein, Stressresistenz, Entscheidungs- und Umsetzungsstärke, gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Zielorientierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg
• Die BWI bietet einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Über unsere Benefit-App stehen Dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen Dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
• Wir unterstützen Deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning