SPECIALIST / CONSULTANT (M/W/D) CUSTOMER EXPERIENCE & DIGITAL INNOVATION

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workVollzeit

WER WIR SIND

Die Munich Consulting Group hat sich vom kleinen Start-up zum international agierenden Beratungsunternehmen entwickelt. Heute unterstützen wir unsere Kunden mit Expertinnen und Experten aus verschiedenen Fachbereichen dabei, komplexe Herausforderungen zu lösen und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.

Zur Verstärkung unserer Expertise Commercial Excellence suchen wir eine:n Specialist / Consultant (m/w/d) Customer Experience & Digital Innovation. In dieser Rolle optimierst Du die Vertriebs- und Customer-Journey-Prozesse unserer Kunden im Mobilitätssektor und identifizierst Wachstums- und Profitabilitätspotenziale. – von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung.

DEINE AUFGABEN/PROJEKTE

• Du entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden neue Strategien zur Steigerung von Kundengewinnung, Conversion und Kundenbindung entlang der gesamten Customer Journey und begleitest deren Umsetzung
• Du führst Customer Research, Interviews und Analysen durch, identifizierst Kundenbedürfnisse sowie Pain Points und leitest daraus neue digitale Use Cases und Optimierungspotenziale ab
• Du erstellst Customer Journey Maps und entwickelst End-to-End-Customer-Experience- sowie UX-Konzepte für digitale Produkte und Services
• Mittels der Analyse von Vermietungs-, Leasing- und Mobilitätsmodelle identifizierst Du Potenziale zur Steigerung von Wachstum, Effizienz und Profitabilität
• Du unterstützt Automobilhersteller, Leasinggesellschaften und Mobilitätsanbieter bei der Optimierung von Vertriebs-, Leasing- und Flottenprozessen
• Du definierst fachliche Anforderungen und agierst als Schnittstelle zwischen Business und IT bei der Umsetzung digitaler Lösungen
• Du berätst zu innovativen Technologien wie Künstlicher Intelligenz, Augmented Reality und Mixed Reality und entwickelst daraus konkrete Anwendungsszenarien
• Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Commercial-Excellence-Methode, Frameworks und Customer Service Angeboten mit und bringst dabei deine Fach- und Branchenexpertise ein

DAS BRINGST DU MIT

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, des UX-Designs oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, UX-Consulting, Digital Product Management oder Digital Consulting
• Deine fundierte Erfahrung in der Analyse, Konzeption und Optimierung von Customer Journeys sowie in digitalen Produkten und Services runden Dein Profil ab
• Du hast Erfahrung in Customer Research, Interviews und der strukturierten Ableitung von Lösungen aus Kundenbedürfnissen und Pain Points
• Du verfügst über ein gutes fachliches Verständnis moderner IT-Lösungen und Plattformen, insbesondere im Salesforce-Umfeld und kannst fachliche Anforderungen und Konzepte an der Schnittstelle zwischen Business und IT formulieren
• Deine Begeisterung für digitale Trends und Innovationen wie KI, AR/VR oder datengetriebene Customer-Experience-Lösungen runden Dein Profil ab und Du kannst diese in konkrete Mehrwerte für Kunden übersetzen
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert und überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Idealerweise verfügst Du über Erfahrungen im Automotive-, Leasing- oder Mobilitätsumfeld

DAS BIETEN WIR DIR

• Spannende, abwechslungsreiche Projekte bei namhaften Kund:innen mit frühzeitiger Übernahme von Verantwortung.
• Hybrides Arbeiten sowie ein modernes Büro in der Parkstadt Schwabing in München.
• Eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen Teamaktivitäten.
• Attraktive Benefits wie Wellpass, JobRad und Corporate Benefits.