(Senior) Specialist / Consultant Customer Experience & Digital Innovation (m/w/d)

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WER WIR SIND

Die Munich Consulting Group GmbH hat sich vom kleinen Start-Up Unternehmen zum international agierenden, technischen Beratungsunternehmen entwickelt. Aktuell beschäftigen wir über 150 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Als Partner der Industrie und des produzierenden Mittelstandes bieten wir unseren Kunden unsere Expertise in den Bereichen Industrial Engineering, Product Compliance, Marketing & Sales und Personaldienstleistung an.

Die Munich Consulting Group entwickelt Commercial-Performance-Programme für Automobilhersteller, Leasinggesellschaften und Mobilitätsanbieter.

Unsere aktuellen Projekte beschäftigen sich unter anderem mit der Optimierung von Vertriebs- und Customer-Journey-Prozessen für internationale Automobilhersteller, der Weiterentwicklung von Leasing- und Flottenmodellen sowie der Analyse von Wachstums- und Profitabilitätspotenzialen im Mobilitätssektor.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen(Senior) Specialist / Consultant Customer Experience & Digital Innovation (m/w/d), der diese Themen aktiv mitgestaltet und gemeinsam mit unseren Kunden in messbare Ergebnisse überführt.

ihre zukünftigen projekte

Es geht um die Schaffung durchgängiger, emotional eindrucksvoller Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg, um Markenbindung und „Customer Delight“ zu fördern. Dafür sollen anhand von Customer Pains & Gains neue Use Cases hergeleitet sowie bestehende geprüft und weiterentwickelt werden.

Automotive Customer Experience & Commercial Performance

Sie entwickeln gemeinsam mit internationalen Automobilherstellern neue Ansätze zur Steigerung von Kundengewinnung, Conversion und Kundenbindung entlang der gesamten Customer Journey.

Ein aktueller Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung eines End-to-End Customer Experience Frameworks für einen europäischen Volumenhersteller im Bereich Elektromobilität.

Mobility & Rental Performance

Sie analysieren Vermietungs- und Mobilitätsmodelle, identifizieren Wachstums- und Effizienzpotenziale und entwickeln konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von Auslastung, Conversion und Profitabilität.

Dabei arbeiten Sie an Fragestellungen, die für führende Mobilitätsanbieter und internationale Vermietgesellschaften von hoher strategischer Bedeutung sind.

Sales, Leasing & Fleet Transformation

Sie unterstützen Automobilhersteller und Leasinggesellschaften bei der Optimierung ihrer Vertriebs-, Leasing- und Flottenprozesse.

Dabei analysieren Sie bestehende Geschäftsmodelle, bewerten Markt- und Wettbewerbsentwicklungen und entwickeln konkrete Handlungsempfehlungen für Management und Vertrieb.

Commercial Excellence Frameworks

Sie wirken aktiv an der Entwicklung und Weiterentwicklung unserer eigenen Commercial-Performance-Frameworks mit.

• Diese werden bei Kundenprojekten eingesetzt, um Umsatzpotenziale zu identifizieren, Prozesse zu optimieren und nachhaltiges Wachstum messbar zu machen.

WELCHE HERAUSVORDERUNGEN SIE ERWARTEN

Das Projektteam unterstützt den Fachbereich hierbei von der Customer Research Phase über Konzeption bis hin zur Umsetzung. Folgende Skills sollten dabei sein:

• Expertise in Customer Journey Mapping und UX-Design (Erarbeitung einer Customer Journey Map, grundlegendes Verständnis einer guten User Experience)
• Erfahrung in der Analyse von Pain Points und Ableitung von Lösungen
• Exploration (Aufsetzen und Durchführung von Interviews oder auch Desk Research)
• Umsetzungsbegleitung (Definition und Managen von Business Requirements)
• Fachliches Verständnis zu den gegebenen IT Lösungen (Salesforce, Tableau, u.ä.), um Konzepte, Anforderungen für die technische Umsetzung definieren zu können

• Konzeptualisierung und Beratung zu innovativen Technologien wie Aug mented/Mixed Reality oder künstliche Intelligenz (KI)
• Prüfung & Adaption von digitalen Services (z. B. Chats, Händlersuche) von SEAT S.A. für den deutschen Markt
• Erarbeitung neuer Use Cases für das Kundenportal & Kundenkonto
• Weiterentwicklung der Customer Journey zur Erneuerung von Leasingprodukten (Match-Maker) in Kooperation mit Financial Services
• Weiterentwicklung von Customer Service Angeboten (z. B. Whats App Customer Ser vice)

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, UX-Design oder eine vergleichbare Qualifikation) sowie mehrjährige relevante Berufserfahrung im Bereich Digital Product Management, CX/UX-Consulting oder Digital Consulting – idealerweise im Automotive-Umfeld.
• Tiefgehendes Verständnis und nachweisbare Erfolge im Customer Journey Mapping und in der Erarbeitung moderner UX-Konzepte.
• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Exploration (Interviews, Research) sowie in der strukturierten Analyse und Lösung von komplexen Pain Points.
• Starkes fachliches Verständnis moderner IT-Lösungen und Plattformen (insb. Salesforce-Ökosystem, Tableau zur Datenanalyse o.ä.), um tragfähige Konzepte an der Schnittstelle zur IT zu formulieren.
• Begeisterung für digitale Trends (KI, AR/VR, Messaging-Services) und die Fähigkeit, diese praxisnah in Business-Konzepte zu übersetzen.
• Hohes Maß an Agilität, Flexibilität und die Bereitschaft, sich schnell in wechselnde Projektumfänge und neue Aufgabenstellungen einzuarbeiten. Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Skills runden Ihr Profil ab.