Junior Consultant Customer Experience (all genders)

Willkommen bei The Marcom Engine, wo Neugierde, Kreativität, Teamgeist, Verantwortungsgefühl und Mut die Grundpfeiler unserer Arbeitskultur bilden. Als treibende Kraft hinter einem weltweit führenden Automobilhersteller gestalten wir datenbasiertes Marketing für 26 Länder. In einer sich ständig verändernden Marketingwelt inspirieren wir durch integrierte Marken-, Marketing- und Technologiedienstleistungen. Unser Ansatz ist offen und forschend, immer bereit, Grenzen auszuloten und neue Standards zu setzen. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für THE MARCOM ENGINE (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Junior Consultant Customer Experience (all genders) in Vollzeit.

Was dich bei uns erwartet:

• Mitarbeit an Customer‑Experience (CX) und Customer‑Journey (CJ) -Projekten für internationale Automotive‑Kunden – von der Analyse bis zur Umsetzung
• Unterstützung bei der Analyse von CJs und einzelnen Touchpoints zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Aufbereitung und Auswertung quantitativer und qualitativer Daten (z. B. Kundenfeedback, Verhaltensdaten, Performance‑KPIs) als Grundlage für Insights und Empfehlungen
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Sales und Produkt, u.a. um ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle sicherzustellen
• Durchführung von Markt‑, Wettbewerbs‑ und Trendanalysen als Grundlage für strategische und konzeptionelle Arbeiten
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Segmentierungs‑ und Personalisierungsansätzen für eine zielgerichtete Kundenansprache
• Anwendung gängiger CX‑Methoden und Tools (z. B. Journey Mapping, Analytics‑ / AI-Tools) im Projektalltag
• Strukturierte Aufbereitung von Ergebnissen, Präsentationen und Entscheidungsgrundlagen für Projekt‑ und Kundentermine
• Kontinuierliches Lernen moderner CX‑Methoden sowie aktives Einbringen eigener Ideen zur Verbesserung der Customer Experience

Was wir von dir erwarten:

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Marketing, BWL, Kommunikation oder einem vergleichbaren Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erste praktische Erfahrung im Bereich Customer Experience, Marketing oder CRM – z. B. durch Praktika oder Werkstudierendentätigkeiten
• Grundkenntnisse im digitalen Marketing und in Customer‑Journey‑Konzepten, kombiniert mit Interesse an datengetriebenen Prozessen
• Analytisches Verständnis und Lernbereitschaft, um Daten sinnvoll auszuwerten und Insights abzuleiten
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit, um mit verschiedenen Fachbereichen effektiv zusammenzuarbeiten
• Interesse an nutzerorientierten Lösungen sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Affinität für digitale Tools oder die Bereitschaft, sich schnell in CX‑Technologien wie CRM, Journey Mapping oder Analytics einzuarbeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, um in einem internationalen Umfeld souverän zu agieren
• Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und Informationssicherheitsbewusstsein

Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.