Delivery Executive SAP CX (human)
Als Delivery Executive verantwortest Du den strategisch einen Teil unseres CX-Kundenportfolios und entwickeln diesen gemeinsam mit dem Client Executive weiter. Du bist der/die zentrale AnsprechpartnerIn innerhalb Ihrer Kundenaccounts und trägst die Gesamtverantwortung für alle Belange der Projektabwicklung. In dieser Führungsrolle stellst Du eine erstklassige Delivery Governance sicher, gewährleistest höchste Kundenzufriedenheit, leitest Dein Team in der Matrixorganisation und identifizierst kontinuierlich Wachstumspotenziale. Das macht deinen Job spannend
- Trusted Advisor im SAP CX Umfeld: Ganzheitliche Beratung unserer Kunden bei der Konzeption, Orchestrierung und Implementierung komplexer, zukunftsfähiger CX-Architekturen (Sales, Service, Commerce, Marketing und BTP).
- Vordenker & Portfolio-Gestalter (Own IP): Definition, Strukturierung und Weiterentwicklung unseres hauseigenen Service-Portfolios sowie innovativer Eigenentwicklungen zur kontinuierlichen Steigerung unseres Lieferstandards.
- Wachstumstreiber im Presales: Einbringung fachlicher Exzellenz in der Presales-Phase, Begeisterung von Neukunden in Workshops und Übersetzung von Business-Anforderungen in technologische Architekturen.
- Own the Delivery: Volle Verantwortung für Projekterfolg, Qualität und Finanzen sowie Steuerung der Delivery Governance und des Risikomanagements.
- Drive the Customer Relationship: Ausrichtung der Delivery an Kundenbedürfnissen, Steuerung von Eskalationen, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Agieren als geschätzter Ansprechpartner für das Kunden-Management.
- Grow the Account: Gezielte Förderung von Cross- und Upselling gemeinsam mit dem Client Executive sowie Identifizierung von Erweiterungschancen in aktiven Projekten.
- Lead the Team in Execution: Matrixführung des Delivery-Teams sowie gezieltes Coaching von Consultants.
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