Service Delivery Manager (m/w/d) - München

Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für Industriekunden in München suchen wir ab Januar 2026 eine/n engagierte/n Delivery Manager (m/w/d) . In dieser Rolle unterstützen Sie den/die Operations Manager/in bei der Steuerung unserer Serviceorganisation und übernehmen Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung von Projekten und Services. Sie sind die Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Teams und externen Dienstleistern und sorgen für reibungslose Abläufe im Service Delivery.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Unterstützung des Operations Managers bei der operativen Steuerung der Serviceorganisation
• Verantwortung für die Einhaltung von Prozessen, SLAs und KPIs im Service Delivery
• Organisation und Durchführung des Onboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
• Prozess- und Knowledge-Management (Erstellung, Validierung, Aktualisierung von Dokumentationen)
• Bereitstellung von KPI-Reportings und Monitoring der Servicequalität
• Schnittstelle zu Kunden, Service Managern und externen Dienstleistern
• Mitarbeit in internationalen IT-Projekten und Infrastrukturvorhaben
• Unterstützung bei der Steuerung von Incident- und Problem-Management-Prozessen
• Enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams und Partnern

Ihre Qualifikationen / Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder Service Delivery
• Kenntnisse im Umgang mit ITIL und Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow)
• Erfahrung in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Kundenkontakt
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
• Sprachkenntnisse: Deutsch fließend, Englisch sicher; Französisch-Grundkenntnisse sind wünschenswert

Warum Sie bei uns starten sollten:

• Teamkultur: Offene, wertschätzende Zusammenarbeit, in der jede Stimme zählt
• Training on the Job: Fundierte Einarbeitung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
• Ausstattung: Moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger Technik
• Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und individuelle Entwicklungspfade
• Rahmenbedingungen: Faires Gehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Homeoffice-Möglichkeiten, betriebliche Altersvorsorge
• Extras: Teamevents, Corporate Benefits und richtig guter Kaffee

Über uns

everience ist ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen mit dem Ziel, digitale Prozesse zu vereinfachen und die Leistungsfähigkeit unserer Kunden zu steigern. Als Tochter eines französischen Konzerns sind wir europaweit aktiv und bieten End-to-End-Services – von der Beratung über die Integration bis zum Anwendersupport.

Unsere Mission: Unternehmen dabei zu unterstützen, ihr volles digitales Potenzial zu entfalten.
Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft, Nachhaltigkeit und Inklusion.

Bereit für den nächsten Schritt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über [email protected] .
Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft der digitalen Arbeitswelt!

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 55.000,00€ - 65.000,00€ pro Jahr

Arbeitsort: Vor Ort