Leiter Service Performance (w|m|d)

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams.
• Dabei verantworten Sie die strategische Auswahl, Steuerung und Vertragsverhandlungen mit externen Service Providern.
• Zudem optimieren Sie fortlaufend Preis- und Abrechnungsmodelle.
• Durch die Einführung neuer IT-Tools (z. B. Contact-Center-Lösungen) gestalten Sie die Serviceprozesse effizienter.
• Sie steuern die Eingangskanäle und sorgen durch intelligente Rufverteilung für einen effizienten Kundenservice.
• Zur Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit planen und steuern Sie Servicevolumen sowie Kapazitäten über alle Auftraggeber und Services hinweg.
• Sie koordinieren zuverlässig die Zusammenarbeit mit operativen Partnern wie Pannenhelfer, Abschleppdienste und Mietwagenanbieter und sichern deren Qualität.
• Im Rahmen der strategischen Weiterentwicklung treiben Sie den Ausbau des Partnernetzwerks voran z. B. durch Pilotierungen und First-Mover-Initiativen im ADAC-Kontext.
• Bei komplexen Fällen übernimmt Ihr Team die Bearbeitung im Last Level Support.
• Ein kontinuierliches Monitoring sowie die Optimierung der Serviceprozesse gehören ebenso zu Ihrem Verantwortungsbereich.
• Nicht zuletzt arbeiten Sie eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammen, um ganzheitliche Lösungen zu entwickeln.

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium, beispielsweise in Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Idealerweise bringen Sie Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern und externen Partnern mit vorzugsweise in der Versicherungs- oder Assistance-Branche.
• Sie haben bereits erfolgreich moderne IT-Tools im Kundenservice eingeführt und genutzt, etwa Contact-Center-Lösungen.
• Ihre ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsstärke ermöglicht Ihnen eine souveräne Leitung und klare Abstimmung im Team.
• Dank Ihres strategischen und analytischen Denkvermögens treffen Sie fundierte Entscheidungen und behalten auch komplexe Zusammenhänge im Blick.
• Mit hoher Eigeninitiative, Organisationsfähigkeit und Kundenorientierung gestalten Sie Ihre Aufgaben effizient und lösungsorientiert.
• Sie sind in der Lage, komplexe Prozesse und Projekte mit internen sowie externen Stakeholdern erfolgreich zu steuern.

Wir bieten

Attraktive Vergütung

Beim ADAC findet u.a. der Tarifvertrag für die private Versicherungswirtschaft Anwendung. Außerdem honorieren wir besondere Qualifikationen, Berufserfahrung sowie die individuelle Leistung unserer Mitarbeiter über ein Prämiensystem. Dazu wird in Mitarbeitergesprächen jedes Jahr eine individuelle Zielvereinbarung mit Ihnen getroffen. Des Weiteren bieten wir Sonderzahlungen, wie Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld.

Hybrides Arbeiten

Ihr Arbeitsplatz muss nicht immer das Büro sein – wir haben hierfür Flexibilität geschaffen und das hybride Arbeiten eingeführt. Abhängig von Ihrer individuellen Tätigkeit bieten wir Ihnen innerhalb Deutschlands grundsätzlich die Möglichkeit, ortsunabhängig zu arbeiten. Sie haben die Wahl, ob Sie bis zu 50 % Ihrer Arbeitszeit außerhalb des Büros einbringen wollen.

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Wir wissen, dass es schwierig sein kann, Privates und Beruf unter einen Hut zu bekommen. Mit unseren individuellen Arbeitszeit- und Schichtmodellen meistern Sie diese Herausforderung. In Bereichen, in denen es möglich ist, arbeiten wir in Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Sonderzahlungen in zusätzliche Urlaubstage umzuwandeln.

Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen

Ihre Zukunft ist bei uns in sicheren Händen: Wir kümmern uns um Ihre arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und zahlen vermögenswirksame Leistungen.

Verkehrsgünstige Lage

Egal, wie Sie Ihren Arbeitsweg zurücklegen – unsere Geschäftsstellen sind mit dem Auto, dem Fahrrad und mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.

MVV Abo Job

Neben dem Deutschlandticket Job bietet der ADAC in Kooperation mit der Deutschen Bahn auch weiterhin das MVV Abo Job an. Damit kommst du auch in deiner Freizeit immer ans Ziel. Mit dem Ticket ABO JOB haben wir ein Ticket, welches speziell für Unternehmen entwickelt wurde und dir besondere Ermäßigungen im öffentlichen Personenverkehr bietet.

Das ist nur eine kleine Auswahl der Vorteile, die wir unseren Mitarbeitenden bieten. Die komplette Übersicht finden Sie auf unserer Seite zu unseren Leistungen und Benefits. Bitte beachten Sie, dass die einzelnen Angebote je nach Standort und Position variieren können.