Technical Support Engineer (m/w/d) ChargePilot & E-Mobilität

Warum The Mobility House?

• Mitgestalten unserer Vision eine r emissionsfreie n Energie- und Mobilitätszukunft 
• H ohes Maß an Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einem wachsenden und innovativen Unternehmen
• O ffenes, diverses & internationales Team
• Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage
• Mobiles Arbeiten von Zuhause sowie 20 Tage im europäischen Ausland
• Wahl zwischen neuester Apple und Dell IT-Ausstattung
• Bezuschussung von Deutschlandticket-Job
• M itgliedschaft bei Wellpass
• Leasen d ein es Wunsch autos und -fahrrads über FINN bzw. JobRa d
• Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen

Deine Aufgaben

Du übernimmst komplexe Tickets, tiefe technische Analysen und die direkte Kommunikation mit unseren anspruchsvollsten Kunden. Du bist nicht nur für die Lösung verantwortlich, du bist die technische Wissensbasis des gesamten Service Teams und die zentrale Schnittstelle zwischen Service und Entwicklung.

• Du übernimmst komplexe Kundenfälle, die das 2nd Level Team nicht eigenständig lösen kann
• Du analysierst Probleme eigenständig auf Backend-Ebene, inklusive ChargePilot-Logs, OCPP-Logs und Charger-Logs
• Du dokumentierst deine Analyse vollständig im Jira-Ticket und übergibst den Fall strukturiert ans Entwicklungsteam
• Bei technisch anspruchsvollen Fällen gehst du direkt in die Kundenkommunikation, auf Deutsch und Englisch

• Du meldest und strukturierst offene Bugs in enger Abstimmung mit dem Tech-Team
• Du bewertest, welche Kunden von bekannten Bugs betroffen sind deine Einschätzung ist die Grundlage für die Priorisierung
• Du kommunizierst proaktiv Bugstatus/Workaround/Fixes an das 2nd Level Team

• Du dokumentierst Lösungswege für wiederkehrende und komplexe Fälle
• Du briefst, schulst das 2nd Level Team bei neuen technischen Erkenntnissen
• Du bist die erste Anlaufstelle für technische Fragen aus dem Team – nicht nur bei schwierigen Tickets

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder einer vergleichbaren Rolle
• Sicherer Umgang mit Log-Analyse - du kannst Backend-Logs, OCPP-Logs und Charger-Logs selbstständig lesen, interpretieren und daraus Handlungen ableiten
• Grundverständnis von Netzwerkkommunikation und Protokollen
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Passt du zu uns?

Vielfalt bereichert unser Team und macht uns stärker. Unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Religion oder einer möglichen Behinderung – bei uns ist jede:r willkommen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Großes zu erreichen.

Deine Ansprechpartnerin

Vanessa

Über uns

Eine emissionsfreie Energie- und Mobilitätszukunft zu gestalten – das ist das Ziel von The Mobility House. Dazu verbinden wir mit unserer Technologie die Automobil- und Energiebranche. Wir integrieren durch intelligente Lade- und Energielösungen Fahrzeugbatterien ins Stromnetz. Vor 15 Jahren ist das Ganze aus einer einfachen Idee unseres Gründers Thomas Raffeiner entstanden: Was wäre, wenn man stillstehende Elektroautos als mobile Speicher nutzen könnte? Und ihr Potential so der Energiewirtschaft mit ihrem wachsenden Speicherbedarf zur Verfügung stellt? Damit war die Idee für The Mobility House geboren.

Mit über 350 Mitarbeiter:innen sind wir von den Standorten München, Zürich, Belmont, CA (USA), Paris und Singapur weltweit aktiv. Dabei sind wir laufend auf der Suche nach neuen Gesichtern, die sich wie wir für unsere Vision begeistern können.
Du willst mit uns Teil der Zukunft werden? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung.