Kundensupport deutschsprachig Homeoffice im Ausland (m/w/d) -

Dieser Job richtet sich an Muttersprachler, die NICHT in Deutschland leben.

Wir suchen Mitarbeiter für unser Startup ki-hausverwalter(.)de, das sich auf den Bereich KI-gestützte Hausverwaltung spezialisiert hat.

Mit unserem AI-first-Ansatz automatisieren wir bis zu 95% der Prozesse – von Mietabrechnungen über Schadensmeldungen bis hin zu Mieterkommunikation.

Unser Ziel: Effiziente Skalierung auf 500+ Einheiten pro Mitarbeiter. Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Spezialisten, der sich um die verbleibenden manuellen Fälle kümmert und unser Team in der Frühphase unterstützt.

Aufgaben

• Eskalations-Management: Bearbeitung der nicht-automatisierten Fälle, z. B. komplexe Mieteranfragen (z. B. Kündigungen, Mietanpassungen), die von unserem KI-System (Zendesk AI) eskaliert werden.
• Mieterbetreuung: Persönliche Kommunikation mit Mietern und Eigentümern per E-Mail, WhatsApp oder Telefon, um offene Themen zu klären und Zufriedenheit zu sichern.

Qualifikation

• Erfahrung: Quereinsteiger mit Kundenservice-Hintergrund (z. B. aus Immobilien oder Support) willkommen.Nicht notwendig, aber ideal: Haus- oder Mietverwaltung (SE), idealerweise mit Kenntnissen im Mietrecht (BGB).
• Technische Skills: Ideal aber nicht zwingend: Grundkenntnisse in Tools wie Zendesk, Odoo oder ähnlichen Systemen
• Soft Skills: Starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie im Umgang mit Mietern/Eigentümern, Problemlösungskompetenz und Teamfähigkeit. Gute Deutschkenntnisse (C1+), Englisch von Vorteil.
• Ausbildung: Ideal aber nicht zwingend: Abgeschlossene Ausbildung im Immobilienbereich (z. B. Immobilienkaufmann/-frau)
• Ausrüstung: Eigner Laptop, Headset und schnelles Internet

Benefits

• Gehalt: Attraktives Einstiegsgehalt von 1.400 € /Monat (bei Vollzeit)
• Arbeitsort: Home Office
• Keine Wochenend- oder Nachtarbeit (Mo-Fr.: 9-18 Uhr MEZ)