Mitarbeiter Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung (m/w/d)

Unsere Mission bei Lilio ist es, Eltern bedeutungsvolle Einblicke in das Wohlbefinden ihres Kindes zu geben. Unser innovatives Sensorarmband für Babys und die dazugehörige App bieten Eltern die Sicherheit und das Vertrauen, dass es ihrem Baby rund um die Uhr gut geht. Wir sind ein dynamisches und innovatives Startup, das die Zukunft des Marktes für Baby-Wearables gestaltet. Mit unserem Wachstum suchen wir eine hochmotivierte und engagierte Person, die unser Team als Mitarbeiter Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung (m/w/d) verstärkt. Diese Rolle ist entscheidend für die Betreuung unserer Online-Community und die Sicherstellung außergewöhnlicher Kundeninteraktionen auf allen Plattformen.

Aufgaben

Kundenkommunikation:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – per E-Mail, Telefon, Social Media oder Live-Chat.
• Mit Empathie und Klarheit findest du Antworten auf ihre Fragen und Lösungen für ihre Anliegen.

Fulfillment und operative Tätigkeiten:

• Du packst jedes Paket mit Sorgfalt, labelst und versendest es eigenhändig.
• Jeder Schritt des Fulfillment-Prozesses – von Anfang bis Ende – liegt in deinen Händen.

Datenpflege und Systemverwaltung:

• Du hältst unsere Shopify-Plattform auf dem neuesten Stand.
• Unsere CRM-Datenbank? Dank dir ist sie einwandfrei organisiert.

Technischer Support und Kundeninteraktion:

• Du bist in engem Austausch mit unserem Produkt- und Tech-Team, wenn technische Fragen im Austausch mit Kunden aufkommen.
• Du denkst mit und findest Lösungen, bevor ein Problem überhaupt entsteht.
• Dein Ziel? Jeder Kunde geht mit einem Lächeln aus der Interaktion.

Ablauf- und Prozessoptimierung:

• Du bringst Ideen ein, um Abläufe einfacher und besser zu machen.

Qualifikation

Erfahrung und Fachwissen:

• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Fulfillment oder E-Commerce sind von Vorteil.

Sprachkenntnisse:

• Verhandlungssicheres Deutsch (C2-Niveau) und gutes Englisch, insbesondere für den mündlichen Austausch.

Kommunikationsstärke:

• Du bist empathisch, lösungsorientiert und kannst professionell mit Kunden kommunizieren.

Organisationsfähigkeit:

• Du arbeitest strukturiert, eigenständig und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.

Technische Affinität:

• Du fühlst dich sicher im Umgang mit digitalen Tools und Plattformen wie Shopify oder CRM-Systemen.

Teamgeist:

• Du bist ein Teamplayer und bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen.

Benefits

• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.
• Unterstützung deiner persönlichen Wellness, z. B. durch Bezuschussung einer Urban Sports Club-Mitgliedschaft oder Wellness-Tracking mit einem Oura Ring oder ähnlichem (als „geldwerter Vorteil“).
• Flexible Arbeitszeiten.

Warum du zu uns kommen solltest:

Starte eine spannende Reise mit einem zukunftsorientierten Startup, das Innovation und Inklusion schätzt. Werde ein integraler Bestandteil unseres dynamischen und wachsenden Teams und gestalte die Zukunft des Marktes für Baby-Wearables mit. Wenn du bereit bist, zu unserem Erfolg beizutragen und die oben genannten Qualifikationen erfüllst, schließe dich uns an, um etwas Außergewöhnliches zu schaffen und einen Unterschied zu machen!