Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Hi, wir sind SafeNow!

Ein Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, jedem Menschen auf der Welt Sicherheit zu bieten – und zwar kostenlos. Dazu entwickeln wir eine App, die dir sofortigen Zugang zu lokal relevanten Helfern verschafft, egal ob es sich dabei um deine Freunde, Familie oder professionelle Helfer handelt.

Wir sind ein kleines Team mit einem großen Herzen, mit Sitz in München, bestehend aus 28 Personen mit 7 verschiedenen Nationalitäten. Wir suchen ein leidenschaftliches neues Teammitglied, das es liebt, neue Herausforderungen in einer schnelllebigen Startup-Umgebung anzugehen. Wir sind ein bunt gemischter Haufen ehrlicher und aufgeschlossener Menschen, die eine gemeinsame Vision haben, die Welt für uns und die Menschen und Orte, die wir lieben, sicherer zu machen.

Für diese Vision suchen wir ein engagiertes und erfahrenes neues Teammitglied, das als Senior Customer Success Manager (m/w/d) die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden in den Mittelpunkt stellt. Wenn du Freude daran hast, Projekte zu planen, Kundenbeziehungen zu stärken, Teams zu koordinieren und innovative Lösungen nachhaltig in den Alltag unserer Kunden zu integrieren, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Aufgaben

• Projektplanung und Management : Du bist verantwortlich für die Projektplanung und Koordination neuer SafeNow Zonen für unsere B2B Kunden. Ab der Vertragsunterschrift bis zum erfolgreichen Live-Betrieb und die langfristige Betreuung behältst du alle wichtigen Meilensteine und Ressourcen im Blick, koordinierst interne und externe Dienstleister und Installationspartner und stellst die Zufriedenheit der Kunden sicher.
• Marketing und Aktivierung beim Kunden: Du entwickelst und implementierst gemeinsam mit dem Kunden nachhaltige und wirksame Marketing- und Aktivierungskonzepte, um sicherzustellen, dass Gäste und Mitarbeitende auf dem Gelände wissen, dass es SafeNow gibt und sie es nutzen können. Dabei steht nachhaltige Aktivierung im Mittelpunkt.
• Stakeholdermanagement : In deiner Rolle bist du AnsprechpartnerIn für unsere Kunden und internen Teams. Du stellst sicher, dass alle Stakeholder informiert und involviert sind, und sorgst dafür, dass ihre Anliegen und Bedürfnisse angemessen berücksichtigt werden.
• Schulung von Sicherheitspersonal und Mitarbeitern : Du schulst das Sicherheitspersonal und Mitarbeitende unserer Kunden im Umgang mit SafeNow und sorgst dafür, dass sie Fans werden. So stellst du sicher, dass SafeNow im täglichen Betrieb verlässlich genutzt wird und unsere Nutzer im Ernstfall auf schnelle und professionelle Hilfe zählen können.
• Health Checks und Reporting: Auch nach Go-Live stellst du sicher, dass die Kunden zufrieden sind, identifizierst Potenziale für Upselling und reportest regelmäßig den Status der Kunden sowohl intern als auch extern. Zusätzlich achtest du darauf, dass Marketingaktivitäten konstant stattfinden, z.B. bei Weihnachtsfeiern oder Ersthelferschulungen und und hältst die Kunden stets über Neuerungen auf dem Laufenden.
• Weiterentwicklung des Customer Success : Du denkst mit, wie wir unsere Kunden noch besser unterstützen können, bringst aktiv Ideen ein und setzt sie in die Tat um.
• Verantwortung für interne Projekte: Du unterstützt die Geschäftsführung im operativen Geschäft und übernimmst Verantwortung für strategische Projekte, wie z.B. das Onboarding neuer Installationspartner.

Qualifikation

• 5+ Jahre Berufserfahrung in kundengerichteten Rollen und Projektmanagement, wie z.B. Consulting, Projektmanagement, Customer Success, etc.
• Souveränes Auftreten : Du überzeugst mit einem selbstbewussten und professionellen Auftreten. In Kundeninteraktionen und bei der Koordination von Projekten vermittelst du Sicherheit und Kompetenz.
• Auge für Qualität : Du hast einen Hang zum Perfektionismus, denn bei SafeNow macht gute Qualität den Unterschied, ob ein Notfall verhindert werden kann, oder nicht.
• Hintergrund in Marketing, Markenkommunikation oder Change Management : Im Idealfall hast du Erfahrung, wie Veränderungen in einem Unternehmen nachhaltig gelebt werden. Wichtig ist, dass SafeNow nach der initialen Einführung in die Prozesse und das Selbstverständnis unserer Kunden übergeht und flächendeckend genutzt wird.
• Technisches Verständnis : Du hast ein gutes technisches Verständnis, das es dir ermöglicht, die technischen Abläufe und Anforderungen von SafeNow zu verstehen und mit Kunden und internen Teams auf Augenhöhe zu kommunizieren.
• Reisebereitschaft (20-60%): Du reist gern zu Kunden, betreust die Einrichtung von SafeNow Zonen und hältst Schulungen vor Ort
• deutsch und englisch: Die meisten deiner Kundeninteraktionen sind auf deutsch. Wir schätzen Vielfalt und sind ein gemischtes Team. Deshalb ist es wichtig, dass du neben Deutsch auch verhandlungssicher Englisch sprichst.

Benefits

• Purpose-Work: Starte jeden Morgen mit dem Wissen, dass Dein Beitrag die Welt sicherer macht.
• Erfolgsgeschichte mitschreiben: Erhalte Anteile an unserem rasant wachsenden Startup (ESOP) und profitiere direkt vom Firmenerfolg. Du arbeitest nicht nur bei SafeNow – Du BIST SafeNow!
• Freundschaftliche Kultur: Erlebe eine Leistungskultur, die auf Freundschaft und Zusammenarbeit basiert – bei uns zählt das Miteinander. Wir schaffen einen Raum, in dem Authentizität und Individualität gefeiert werden. Wir glauben fest daran, dass unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe zu innovativen Ideen und Lösungen führen.
• Maximale Flexibilität, maximales Vertrauen: Gestalte Deine Arbeits- und Urlaubszeiten völlig flexibel durch unser hybrides Arbeitsmodell.
• Persönliche Entwicklung: Erlebe eine steile Lernkurve, viel Selbstständigkeit und Verantwortung – Dein Gestaltungsspielraum ist so groß wie Deine Ideen.
• Transparenz: Erlebe bei uns ein Miteinander, das auf völliger Transparenz basiert. Du erhältst Einblicke in alle Bereiche von SafeNow und profitierst von den Inputs aller Teams. Gemeinsam feiern wir unsere Erfolge und lernen aus unseren Erfahrungen.
• Einmalige Workations: Erlebe inspirierende Team-Workations – ob in einer gemütlichen Berghütte in Österreich, einer sonnigen Finca auf Mallorca oder einem idyllischen Haus am Chiemsee.Moderne Ausstattung: Genieße unseren modernen Campus mit Foodtrucks, Außenpool, Dachterrasse mit Alpenblick, eGYM Wellpass Mitgliedschaft und einem gemütlichen Büro – inklusive unserem Baum Benjamina und regelmäßigen Afterwork-Events.

Wenn Du Lust hast, Teil dieser aufregenden Reise zu sein und die Zukunft der Sicherheit mitzugestalten, dann freuen wir uns riesig darauf, dich kennenzulernen! Zeig uns, wer Du bist, was Dich antreibt und warum Du Lust hast, gemeinsam mit uns, die Welt ein kleines Stückchen besser zu machen. Schau dir in der Zwischenzeit gerne unsere Website an, um das Team und SafeNow kennenzulernen: