Werkstudent:in Kundenkommunikation

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Werkstudent:in Kundenkommunikation (w/m/d) für 8 Monate und bevorzugt 20h/Woche für die DB Regio AG am Standort München. Im Rahmen unserer Servicezeiten (Montag bis Freitag von 07:00 Uhr bis 19:00 Uhr) wirst du nach Absprache einzelne Schichten abdecken (Frühschicht / Spätschicht) oder die Teamleitung unterstützen.

Deine Aufgaben:

• Als Werkstudent:in bist du Ansprechpartner:in für die Kund:innen der DB Regio, die dich telefonisch, per Brief, per Social Media oder per E-Mail erreichen können und sorgst für die kompetente Rundumbetreuung
• Du nimmst Anfragen und Beschwerden unserer Kund:innen, unseres Aufgabenträgers sowie des Verkehrsverbundes Großraum München an, erfasst diese in unseren Systemen und bearbeitest diese fristgerecht unter Beachtung einer selbstständigen und lösungsgerechten Arbeitsweise
• Zudem nimmst du Tarif- und Fahrplananfragen von unseren Kund:innen entgegen und beantwortest diese
• Du arbeitest mit an Projekten rund um die Kundenkommunikation zusammen mit der Teamleitung
• Ein weiterer Bestandteil deiner Tätigkeit ist der regelmäßige DB interne Austausch mit anderen Teamkolleg:innen und Fachabteilungen sowie das Nachhalten von Sachverhalten, die du für die Bearbeitung unserer Kundenanfragen und Störfallkommunikation benötigst
• Du arbeitest mit an Projekten rund um die Kundenkommunikation zusammen mit der Teamleitung
• Zudem bedienst du unsere Kundenkommunikationskanäle mit Informationen, welche im Fahrplan und den Social-Media-Kanälen ausgegeben werden, z. B. Zugausfälle, Verspätungen, Zusatzhalte usw.
• Zu deinen Aufgaben zählt das Versenden von Störfall-Newslettern an die Abonnent:innen der jeweiligen Strecken

Dein Profil:

• Du befindest dich im fortgeschrittenen Studium, idealerweise mit kaufmännischem oder sozialwissenschaftlichem Schwerpunkt
• Idealerweise konntest du schon erste Praxiserfahrung mit einem CRM-Programm wie z. B. Regio-/Salesforce sammeln
• Als Kommunikationstalent arbeitest du lösungsorientiert, kannst dich flexibel auf vielfältige Gesprächssituationen einstellen und besitzt eine hohe Kundenorientierung
• Der direkte und virtuelle Kundenkontakt bereitet dir ebenso viel Spaß, wie dich den individuellen Themen unserer Kund:innen anzunehmen
• Du arbeitest selbstständig, bist strukturiert und verfügst über ein analytisches Denkvermögen
• Zudem verfügst du über eine sehr gute deutsche Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift (mindestens C1 Sprachniveau)
• Reisebereitschaft für anlassbezogene Einsätze am Standort Nürnberg (z. B. für die Einarbeitung) bringst du mit
• Ein sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Anwendungen rundet dein Profil ab

Für deine Bewerbung benötigen wir kein Anschreiben.

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.