Westhouse Job: IT-Service Desk (m/w/d)
Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Ihre Aufgaben
- Annahme, Analyse & Bearbeitung von Störungen & Serviceanfragen
- Bearbeitung & Dokumentation im Ticketsystem unter Sicherstellung einer hohen Erstlösungsrate
- Kommunikation mit dem Anwender im Sinne eines Single-Point-of-Contact
- Bearbeitung von Tickets von Annahme bis Abschluss (ggf. mit Einbindung weiterer Einheiten)
- Remote Support mit Hilfe von Tools wie Teamviewer
- Lösung von Incidents & Service Requests unter Zuhilfenahme von Wissenseinträgen
- Erstellung & Pflege von Wissenseinträgen
Wir bieten
Rahmenbedingungen werden persönlich besprochen.Anforderungen
- Ausbildung im IT Umfeld (IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung)
- Gute Kenntnisse im Microsoft Umfeld (Betriebssystem, Office, etc.)
- IT-Service Management (ITIL, ITSM-Tools wie beispielsweise Valuemation)
- Vergabe von Dateiserver Berechtigungen (Active Directory, Identity Management)
- Idealerweise Supporterfahrung im bildungsnahen Umfeld
- Kenntnisse in zeitgemäßen Clientumgebungen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Lösungs- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.
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