Werkstudent:in Fahrgastinformation / Kundenkommunikation

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Werkstudent:in Fahrgastinformation / Kundenkommunikation (w/m/d) für mindestens 12 Monate (gerne bis zu 24 Monate) und bevorzugt 20h/Woche für die DB Regio AG am Standort München.

Deine Aufgaben:

• Dein Aufgabengebiet beinhaltet die proaktive und zielgruppenorientierte Fahrgastkommunikation bei Störungen, Fahrplanänderungen und Baustellen
• Du kommunizierst über verschiedene Kanäle wie bahn.de / aktuell, Streckenagent-Newsletter, die Fahrplanauskunft (bahn.de und DB Navigator App), Social Media sowie Durchsagen im Zug
• Als Werkstudent:in wirkst du aktiv bei dispositiven Maßnahmen, beispielsweise bei Sperrungen, Umleitungen, Ersatzverkehren oder Zusatzhalten in Abstimmung mit der Leitstelle mit, perspektivisch unterstützt du das Prognoseverfahren
• Auch in herausfordernden Situationen bleibst du professionell, lösungsorientiert und gehst aktiv auf individuelle Fahrgastbedürfnisse ein
• Du arbeitest eng im Team mit Kolleg:innen aus der Leitstelle, Baustellenkommunikation und dem Kundendialog zusammen und fungierst als Schnittstelle für interne und externe Ansprechpartner:innen
• Anhand von Rückmeldungen und Hinweisen der Fahrgäste unterstützt du bei der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Optimierung von Kommunikationsprozessen

Dein Profil:

• Du befindest dich im fortgeschrittenen Studium, idealerweise mit kaufmännischem, volkswirtschaftlichem oder sozialwissenschaftlichem Schwerpunkt
• Deine kommunikativen Fähigkeiten in deutscher Sprache sind schriftlich und mündlich sehr gut ausgeprägt (C1 Niveau), du verfasst stilsicher Texte und idealerweise bringst du ebenfalls sichere Englischkenntnisse mit
• Du arbeitest routiniert am PC, auch mit mehreren Bildschirmen, mit den MS-Office-Programmen und bist bereit, weitere spezielle Softwareprogramme zu erlernen
• Belastbarkeit, Eigeninitiative, Gewissenhaftigkeit, Zuverlässigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe sind deine Stärken
• Im Rahmen unserer Servicezeiten (Montag bis Freitag von 07:00 Uhr bis 19:00 Uhr) und nach Absprache mit deiner Führungskraft bist du bereit, einzelne Schichten abzudecken (Frühschicht / Spätschicht)
• Als Organisationstalent zeichnest du dich durch selbstständiges Arbeiten aus und rundest dein Profil mit Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und kundenorientiertem Denken ab

Für deine Bewerbung benötigen wir kein Anschreiben.

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.