Customer Success Manager (m/wd) (München)

Werde unser Customer Success Manager (m/w/d) und betreue ein wachsendes Kundenportfolio. Sorge für höchste Zufriedenheit und optimiere Salesprozesse. Bewirb dich jetzt!

Wir machen Marktführer – Mach mit als (Key) Account Manager! Du verfügst über analytisches Denkvermögen, bist kundenorientiert und behältst immer den Überblick? Du hast Lust mit uns zu wachsen und der größte B2B Sales Enablementanbieter in der DACH Region zu werden. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit für den Standort München (Hybrid).

Tätigkeiten

Wer wir sind

Wir sind der führende Anbieter für B2B-Outreach im DACH-Raum , ein Tech-Unternehmen, das aus einer Agentur-DNA gewachsen ist. Unsere Kunden, von Mittelstand bis Konzern, setzen auf uns, wenn sie Märkte systematisch erschließen, Entscheider erreichen und ihren Vertrieb skalieren wollen.

Was uns gerade besonders macht: Wir transformieren unser Geschäftsmodell. Vom klassischen Dienstleistungsgeschäft hin zu einer AI-getriebenen Produktwelt. Das verändert, wie wir arbeiten, wie unsere Kunden Ergebnisse bekommen, und was wir von unserem CSM-Team erwarten. Wir suchen Menschen, die diesen Wandel nicht nur mittragen, sondern im operativen Kundenalltag zum Laufen bringen.

Für Macher, die strategisch denken – nicht für Strategen, die nicht mehr machen wollen

Du willst nicht in Meetings sitzen und delegieren. Du willst selbst Kampagnen steuern, Adressen prüfen, Kunden anrufen und Ergebnisse liefern, und gleichzeitig den strategischen Blick haben, um Accounts weiterzuentwickeln. Wenn Du die Person bist, die morgens 18 Accounts im Dashboard sieht und denkt „Los geht’s“ statt „Dafür brauche ich Leute“, dann lies weiter.

Als Customer Success Manager steuerst Du mehrere B2B-Kampagnenprojekte gleichzeitig . Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Delivery-Team und internen Stakeholdern und Du bist Hands-on. Kein Elfenbeinturm, kein reines Projektmanagement. Du bist im operativen Tagesgeschäft drin und steuerst von dort aus strategisch.

Warum diese Rolle anders ist

• Hands-on mit Wirkung: Du steuerst operativ, aber Deine Arbeit hat strategischen Impact. Jeder Account, den Du entwickelst, wirkt sich direkt auf Umsatz und Kundenbindung aus.
• Direkte GF-Nähe: kurze Entscheidungswege, echte Unterstützung bei kritischen Accounts, keine Bürokratie-Layer dazwischen.
• Mittendrin im Wandel : Du bringst neue AI-gestützte Produkte operativ beim Kunden zum Laufen. Dein Feedback aus dem Alltag formt mit, wohin sich unser Angebot entwickelt.
• Messbarer Impact: Dein Erfolg ist sichtbar: in Kundenzufriedenheit, Retention und Umsatzwachstum. Nicht abstrakt, sondern in Zahlen.
• Transparenter Bonus: Dein Einfluss auf Upsell und Retention spiegelt sich direkt in Deiner Vergütung wider.
• Expertise-Track: Wachstum heißt bei uns nicht zwingend Führung. Top-Performer entwickeln sich in 12–18 Monaten zum Senior CSM: größeres Portfolio, komplexere Accounts, Mentoring-Rolle, höhere Vergütung. Wer ins Management will, kann sich auf den Lead CS entwickeln – aber das ist ein eigener Pfad.
• Gehalt: 60.000 - 75.000€ Grundgehalt (je nach Erfahrung).

Was Du konkret tust

• Operative Steuerung von B2B-Customer-Success- und Kampagnenprojekten – mit vollem Ownership für Ergebnisse und KPIs
• Aufbau und Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) – Du entwickelst die strategische Storyline für jeden Account und präsentierst sie auf Entscheider-Ebene
• Strategische Weiterentwicklung Deiner Accounts: Du erkennst, wohin sich ein Kunde entwickeln kann, und baust den Weg dorthin
• Planung und Koordination von Projektphasen, Timelines und Deliverables über mehrere Kunden parallel
• Regelmäßige Review Sessions mit Kunden – nicht als optionaler Termin, sondern als fester Steuerungsmechanismus
• Qualitätskontrolle aller Zuarbeiten – ob von KI-Tools, internen Teams oder Dienstleistern. Du bist das letzte Quality Gate, bevor etwas zum Kunden geht
• Prüfung und Validierung von Zieladressen gegen das Ideal Customer Profile (ICP) des jeweiligen Kunden
• Identifikation von Wachstumschancen und aktives Upselling innerhalb bestehender Accounts – nicht als Nebensache, sondern als Kernaufgabe
• Fachliche Steuerung der operativen Telemarketing-Kapazitäten und enge Zusammenarbeit mit dem Delivery-Team

Was wir Dir zusätzlich nicht verschweigen wollen

• Du betreust ein hohes Portfolio – 15+ Accounts gleichzeitig sind die Regel, nicht die Ausnahme.
• Es gibt klare Upsell-Ziele und Churn-KPIs. Dein Erfolg wird an Zahlen gemessen, nicht an Aktivität.
• Wir arbeiten mit KI-Tools und internen Zuarbeiten. Aber: Du bist verantwortlich für alles, was zum Kunden geht. Ungeprüft weiterleiten ist keine Option.
• Es gibt definierte Prozesse – und wir erwarten, dass Du sie einhältst. Gleichzeitig erwarten wir, dass Du Prozesse verbesserst, statt nur bessere zu fordern.
• Unsere Dienstleistung hat technische Tiefe. Du musst nicht programmieren, aber Du musst Zusammenhänge verstehen und erklären können.

Warum wir das so offen sagen: Wir haben in der Vergangenheit Leute eingestellt, die von der Realität der Rolle überrascht waren. Das war für beide Seiten frustrierend. Deshalb suchen wir jetzt gezielt Menschen, die diese Bedingungen kennen und darin aufblühen.

Anforderungen

Wen wir suchen

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