Werkstudent Customer Success (m/w/d)

Hi, wir sind SafeNow!

Ein Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, jedem Menschen auf der Welt Sicherheit zu bieten – und zwar kostenlos. Dazu entwickeln wir eine App, die dir sofortigen Zugang zu lokal relevanten Helfern verschafft, egal ob es sich dabei um deine Freunde, Familie oder professionelle Helfer handelt.

Wir sind ein kleines Team mit einem großen Herzen, mit Sitz in München, bestehend aus 46 Personen mit 9 verschiedenen Nationalitäten. Wir suchen ein leidenschaftliches neues Teammitglied, das es liebt, neue Herausforderungen in einer schnelllebigen Startup-Umgebung anzugehen. Wir sind ein bunt gemischter Haufen ehrlicher und aufgeschlossener Menschen, die eine gemeinsame Vision haben, die Welt für uns und die Menschen und Orte, die wir lieben, sicherer zu machen.

Für diese Vision suchen wir eine*n Werkstudent*in im Customer Success, um unser Team bei der Betreuung unserer B2B-Kunden zu unterstützen, Projekte zuverlässig mitvorzubereiten und dazu beizutragen, den bestmöglichen Nutzen aus SafeNow für unsere Kund*innen zu realisieren.

Aufgaben

• Projektunterstützung & Organisation: Du unterstützt die Planung, Vorbereitung
  und Koordination neuer Projekte und SafeNow-Zonen. Dazu gehören
  Terminabstimmungen, die Erstellung strukturierter Unterlagen sowie die Pflege von
  Projektübersichten, Timelines und Dokumentationen. Außerdem hilfst du bei der
  Koordination interner Teams und sorgst dafür, dass Aufgaben klar dokumentiert und nachverfolgt werden.
• Stakeholder- & Kundenbetreuung: Du unterstützt unser Customer-Success-Team
  bei der Betreuung unserer Kunden und der Beantwortung von Anfragen. Zudem
  bereitest du Meetings, Präsentationen und Unterlagen vor und dokumentierst
  Kundenfeedback sowie Ergebnisse, sodass Informationen strukturiert und direkt
  nutzbar sind.
• Schulungen & Onboarding: Du hilfst bei der Vorbereitung von Schulungen und
  Onboardings, indem du Präsentationen und Schulungsmaterialien erstellst oder
  weiterentwickelst. Bei Schulungen unterstützt du organisatorisch oder führst
  Protokoll. Außerdem wirkst du daran mit, wiederverwendbare Schulungs- und
  Onboarding-Materialien aufzubauen.
• Health Checks, Analyse & Reporting: Du unterstützt das Monitoring unserer
  Bestandskunden und hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von Reports und
  Health Checks – intern wie extern. Dabei wirkst du auch bei der Auswertung von
  Nutzungsdaten mit, erkennst Trends oder Auffälligkeiten und bereitest diese
  übersichtlich für das Team auf.
• Erstellung von Customer-Success-Materialien: Du unterstützt bei der Erstellung,
  Pflege und Strukturierung von Success-Materialien wie Guides, Vorlagen,
  Präsentationen oder internen Dokumentationen, die sowohl unserem Team als auch
  unseren Kunden helfen, SafeNow optimal zu nutzen.
• Interne Projekte & Prozessoptimierung: Du arbeitest an internen Projekten mit, z.
  B. zur Optimierung von Onboarding- oder Aktivierungsprozessen oder beim Aufbau
  von Wissensdatenbanken. Außerdem unterstützt du die Weiterentwicklung unserer
  Tools (z. B. CRM- oder Projektmanagement-Systeme) und bringst durch Recherchen zu Best Practices neue Impulse ins Team ein.

Qualifikation

• Du bist aktuell immatrikuliert (z. B. BWL, Wirtschaftsinformatik,
  Wirtschaftspsychologie, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbar).
• Du arbeitest sehr organisiert, strukturiert und zuverlässig und behältst auch bei
  mehreren Aufgaben den Überblick.
• Du bringst Grundkenntnisse im Projektmanagement und/oder erste Erfahrung in der Arbeit mit Kunden mit.
• Du hast einen sicheren Umgang mit MS Office und arbeitest dich schnell in neue
  Tools ein; idealerweise kennst du CRM-Systeme, ClickUp, Google Workspace oder
  ähnliche Tools.
• Deutsch sprichst du fließend, Englisch sicher in Wort und Schrift.
• Idealerweise wohnst du in München oder Umgebung, sodass gelegentliche
  Präsenztermine problemlos möglich sind.
• Du arbeitest gerne eigenständig und bist gleichzeitig ein verlässlicher Teamplayer.

Benefits

• Purpose-Work: Starte jeden Morgen mit dem Wissen, dass Dein Beitrag die Welt sicherer macht.
• Erfolgsgeschichte mitschreiben: Erhalte Anteile an unserem rasant wachsenden Startup (VSOP) und profitiere direkt vom Firmenerfolg. Du arbeitest nicht nur bei SafeNow – Du BIST SafeNow!
• Freundschaftliche Kultur: Erlebe eine Leistungskultur, die auf Freundschaft und Zusammenarbeit basiert – bei uns zählt das Miteinander. Wir schaffen einen Raum, in dem Authentizität und Individualität gefeiert werden. Wir glauben fest daran, dass unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe zu innovativen Ideen und Lösungen führen.
• Maximale Flexibilität, maximales Vertrauen: Gestalte Deine Arbeits- und Urlaubszeiten völlig flexibel durch unser hybrides Arbeitsmodell und Workations.
• Persönliche Entwicklung: Erlebe eine steile Lernkurve, viel Selbstständigkeit und Verantwortung – Dein Gestaltungsspielraum ist so groß wie Deine Ideen.
• Transparenz: Erlebe bei uns ein Miteinander, das auf völliger Transparenz basiert. Du erhältst Einblicke in alle Bereiche von SafeNow und profitierst von den Inputs aller Teams. Gemeinsam feiern wir unsere Erfolge und lernen aus unseren Erfahrungen.
• Einmalige Workations: Erlebe inspirierende Team-Workations – ob in einer gemütlichen Berghütte in Österreich, einer sonnigen Finca auf Mallorca oder einem idyllischen Haus am Chiemsee.
• Moderne Ausstattung: Genieße unseren modernen Campus mit Foodtrucks, Außenpool, Dachterrasse mit Alpenblick, eGYM Wellpass Mitgliedschaft und einem gemütlichen Büro – inklusive unserem Baum Benjamina und regelmäßigen Afterwork-Events.

Wenn du Lust hast, Teil dieser aufregenden Reise zu sein und die Zukunft der Sicherheit mitzugestalten, dann freuen wir uns riesig darauf, dich kennenzulernen! Zeig uns, wer du bist, was dich antreibt und warum du Lust hast, gemeinsam mit uns die Welt ein kleines Stückchen besser zu machen.

Schau dir in der Zwischenzeit gerne unsere Website und Social-Media-Accounts an, um das Team und SafeNow kennenzulernen. @safenow_official