Customer Success Manager - Healthcare SaaS (w/m/d)

Wir sind Status Quo Breaker, Game Changer und Pathway Maker!

Mit unserer Gesundheitsplattform myoncare verändern wir den Gesundheitsmarkt und wollen als führendes Ökosystem eine exzellente Gesundheitsversorgung für alle Patienten auf der Welt ermöglichen.

Wie wir das schaffen?

Bei allem, was wir tun, steht der Mensch im Mittelpunkt!

Wir vernetzen alle Akteure des Gesundheitssystems, um sicherzustellen, dass Patienten die richtige Therapie zur richtigen Zeit und im richtigen Umfang erhalten. Alles mit dem Engagement und der Zustimmung des Patienten.

Myoncare sammelt klinische Patientendaten dank geprüfter Blockchain, ohne eigenen Zugriff, und gewährleistet deren Sicherheit durch Verschlüsselung. Erstmals werden alle Funktionen der Patientenversorgung, die bisher als Einzellösungen oder in unvollständiger Form existierten, in einer Anwendung gebündelt!

Wir haben Großes vor - heute und morgen! Und deshalb suchen wir Innovatoren, Veränderer und Köpfe, die bereit sind, sich neuen Herausforderungen zu stellen.

Talent und Engagement sind der Schlüssel und deshalb brauchen wir DICH! Komm in unser Team und helfe uns, unsere Mission zu verwirklichen.

Myoncare bietet Dir einen Raum, in dem Du Deine Problemlösungsmuskeln spielen lassen, Deine Fähigkeiten entwickeln und erweitern und an Projekten arbeiten kannst, die wirklich wichtig sind, damit Du mit uns wachsen kannst.

Erlebe und gestalte die digitale Revolution des Gesundheitswesens hautnah als unser(e) neue(r)

Customer Success Manager (w/m/d).

Aufgaben

• Kundenanfragen bearbeiten : Entgegennahme, strukturierte Kategorisierung und Beantwortung von technischen Anfragen zu unserer medizinischen Softwareplattform – stets im Einklang mit den regulatorischen Anforderungen an Medizinprodukte.
• Support & Anfragenmanagement : Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen First-Level-Supports über unsere Support-Software Repaircode von SQANIT, inkl. Priorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung aller Supportfälle.
• Qualitätsanforderungen umsetzen : Mitwirkung an der Einhaltung und Weiterentwicklung interner Qualitätsprozesse im Rahmen von ISO 13485 und MDR-Vorgaben.
• Strukturelle & regulatorische Unterstützung : Weiterentwicklung und Skalierung der Supportstrukturen, Erstellung von SOPs sowie Bearbeitung regulatorischer Themen (z. B. Vigilanz, Compliance).
• KPIs entwickeln & überwachen : Definition und regelmäßige Auswertung von Kennzahlen zur Messung von Supportqualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Schulungen & Trainings : Planung und Durchführung von Kundenschulungen mit automatisierter Zertifikatausstellung, um eine sichere und optimale Nutzung der Software zu gewährleisten.
• Feedback-Management : Systematische Aufnahme und Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt- und Qualitätsmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Repräsentation : Identifikation mit unserer Vision und professionelle Vertretung von myoncare gegenüber Kunden und Partnern.

Qualifikation

• Du hast ein abgeschlossenes Studium/ Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung in einer technischen oder kundenorientierten Rolle (z. B. Customer Success/ Support oder Produktmanagement).
• Technisches Verständnis, idealerweise im Umgang mit SaaS-Lösungen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Begeisterung für die Arbeit mit Kunden.
• Lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, technische Konzepte klar zu erklären.
• Strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigeninitiative.
• Fließende Deutsch- und Englischkentnisse

Benefits

• Unser Unternehmen bietet nicht nur eine wettbewerbsfähige Vergütung, sondern auch eine Gehaltsstruktur, die sich entsprechend Deiner Leistungen individuell weiterentwickelt.
• Bei myoncare bist Du nicht einfach ein weiteres Glied im System, sondern ein entscheidender Bestandteil, der unsere Ökosystem vorantreibt. Jede Idee ist wertvoller Input für unsere digitale Gesundheitsplattform. Wir wollen mit Dir einen Gestalter, der die digitale Transformation des Gesundheitswesens entscheidend mitgetaltet!
• Wir bieten Top- Performern nicht bloß einen Karriereweg, sondern einen regelrechten Karriere-Highway, um mit Vollgas in eine erfolgreiche Zukunft zu steuern! Deine Leistung ist der Maßstab! Die Dynamik unseres Unternehmens ist die Chance für Deinen Aufstieg.
• Unser Büro ist nicht nur ein Ort zum Wohlfühlen, sondern ein Ort des Geschehens, der sich mitten im Herzen von München befindet. Ein Ort, der Geschichte schreibt!
• Dein Onboarding ist alles andere als Standard – es ist maßgeschneidert und auf Deine Position im Unternehmen angepasst. Du sollst bei uns menschlich und fachlich bestens ankommen.
• Bei myoncare gestalten und arbeiten Menschen aus der ganzen Welt am neuen digitalen Gesundheitssystem der Zukunft. Vielfalt macht uns stark!
• Unseren Teamgeist füttern wir mit dem Feiern unserer Erfolge: Neben informativen Lightning- Talks freuen wir uns immer auf unsere sportlichen und kulinarischen Events.
• Die Oncare Kaffee- und Teestationen sind wie kleine Oasen, die Deinen Tag mit Energie und Neuigkeiten bereichern!
• Mit unserem Mitarbeiterrabattprogramm macht das Shoppen besonders Spaß!
• Genieße nicht nur Deine mitgebrachte Mittagsstulle, sondern erlebe ein kulinarisches Abenteuer in unserer Balan-Hub-Umgebung! Von exotischen asiatischen Gerichten bis hin zu köstlichen Zimtschnecken – unsere Nachbarschaft ist ein Paradies für Feinschmecker!
• Unsere zentrale Lage ist mit allen öffentlichen Verkehrsmitteln bestens zu erreichen und bei schönem Wetter lockt der Gemeinschaftspool zum Verweilen oder Reinspringen.
• Tauche ein in einen inspirierenden Austausch und knüpfe Verbindungen zu unseren Schwesterunternehmen CONVIEN GmbH (Experten für CO2-Reduktion) und sqanit GmbH (Innovative digital-Twin-Serviceplattform) – hier entstehen Synergien, die Deine berufliche Entwicklung vorantreiben!

Trage zur Digitalisierung des Gesundheitswesens bei und mache mit uns den visionären Schritt in die Zukunft!

Werde Teil der ONCARE Family und bewirb Dich noch heute mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns auf Dich!

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