Specialist Loyalisierung & Community Management (m/w/d)

WER WIR SIND

Die Munich Consulting Group GmbH hat sich vom kleinen Start-Up Unternehmen zum international agierenden, technischen Beratungsunternehmen entwickelt. Aktuell beschäftigen wir über 150 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Als Partner der Industrie und des produzierenden Mittelstandes bieten wir unseren Kunden unsere Expertise in den Bereichen Industrial Engineering, Product Compliance, Marketing & Sales und Personaldienstleistung an.

Die Munich Consulting Group entwickelt Commercial-Performance-Programme für Automobilhersteller, Leasinggesellschaften und Mobilitätsanbieter.

Unsere aktuellen Projekte beschäftigen sich unter anderem mit der Optimierung von Vertriebs- und Customer-Journey-Prozessen für internationale Automobilhersteller, der Weiterentwicklung von Leasing- und Flottenmodellen sowie der Analyse von Wachstums- und Profitabilitätspotenzialen im Mobilitätssektor.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Specialist Loyalisierung & Community Management (m/w/d) , der diese Themen aktiv mitgestaltet und gemeinsam mit unseren Kunden in messbare Ergebnisse überführt.

Ihre zukünftigen projekte

Die Rolle dient dem nachhaltigen Ausbau der Marken unseres Partners durch den Aufbau und die Weiterentwicklung einer aktiven, datengetriebenen Community sowie durch wirksame Maßnahmen zur Kundenbindung und Markenloyalisierung. Im Mittelpunkt stehen die Analyse von Community-Insights, die Entwicklung personalisierter Kommunikationsmaßnahmen und die Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare Lösungen.

Gesucht wird eine erfahrene Persönlichkeit für den Bereich Loyalisierung & Community Management mit Fokus auf datengetriebene Kundenbindung, 1:1-Kommunikation und Weiterentwicklung von Loyalty-Programmen. Die Rolle verbindet Community Insights, CRM-/Marketing-Automation-Know-how und konzeptionelle Stärke mit der Fähigkeit, Anforderungen in präzise User Stories und umsetzbare Maßnahmen zu überführen.

Typische Projektinhalte:

• Analyse von Community-Feedback und Entwicklung konkreter Maßnahmen zur Stärkung von Engagement und Loyalität.
• Implementierung und Weiterentwicklung von Listening-Setups inklusive KPI-Dashboard.
• Identifikation und Umsetzung personalisierter E-Mail-Kommunikationsmaßnahmen für Interessenten und Bestandskund:innen.
• Entwicklung datenbasierter Maßnahmen zur Conversion-Optimierung.
• Fachliche Begleitung der technischen Weiterentwicklung des Loyalty-Programms.
• Konzeption von Kommunikationsmaßnahmen zur Loyalisierung von Leasingkund:innen, inklusive Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen.

Ihre Aufgaben

• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung einer aktiven Community mit Fokus auf Kundenbindung und Markenloyalität.
• Sammlung, Analyse und Aufbereitung von Community-Feedback, Trends und Stimmungen sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.
• Einsatz von Community-Listening-Tools und Aufbau eines KPI-Reportings zur Erfolgsmessung.
• Konzeption und Umsetzung personalisierter 1:1-Kommunikation, insbesondere im E-Mail-Marketing.
• Prüfung fachlicher und technischer Machbarkeit in der Salesforce Marketing Cloud sowie Übersetzung von Anforderungen in präzise User Stories.
• Entwicklung von Customer Journeys und Loyalty-Programmen zur gezielten Aktivierung und Bindung von Kund:innen.
• Begleitung von Maßnahmen zur datenbasierten Optimierung von Conversion Rates, etwa durch Predictive Analytics und Nudging-Ansätze.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung des bestehenden Tribe Loyalty-Programms sowie an Loyalisierungsmaßnahmen für Leasingkund:innen.

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Community Management und im Umgang mit Community-Listening-Tools.
• Fundierte Kenntnisse in KPI-Reporting und datenbasierter Auswertung von Kommunikations- und Community-Maßnahmen.
• Praktische Erfahrung im 1:1-Marketing und E-Mail-Marketing.
• Sehr gute Kenntnisse in Salesforce Marketing Cloud, insbesondere zur Bewertung von Machbarkeit und Ableitung technischer Anforderungen.
• Erfahrung in der Konzeption von Customer Journeys und Loyalty-Programmen.
• Analytisches Verständnis für datengetriebene Maßnahmen, Conversion-Optimierung und personalisierte Kundenansprache.
• Strukturierte, eigenständige und stakeholderorientierte Arbeitsweise.