Sachbearbeiter/in (m/w/d) Spenderbetreuung

Der Verein SOS-Kinderdörfer weltweit ist eine unabhängige, überkonfessionelle Kinderrechtsorganisation. Seit 1963 unterstützt der Verein mit seiner Zentrale in München und Büros in Berlin und Düsseldorf die globalen Projekte der SOS-Kinderdörfer. 200 Mitarbeitende setzen sich für die Vision „Jedem Kind ein liebevolles Zuhause“ ein. Mit fast 3.000 Programmen in über 130 Ländern bietet die Organisation bedürftigen Kindern, Jugendlichen und Familien Hilfe durch Bildung, medizinische Versorgung und Familienstärkung. Dabei stehen die Stärkung der Familie, Nachhaltigkeit, Kinderrechte und kulturelle Sensibilität im Mittelpunkt.

Für unseren Bereich „Dialog“ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit in Vollzeit (38,5 Stunden/Woche), die unsere Spenderbetreuung aktiv mitgestaltet. Die Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet.
Aufgaben

• Kompetente und serviceorientierte Bearbeitung sämtlicher Anliegen unserer Spenderinnen und Spender. Sie sind die erste Anlaufstelle und sorgen für Zufriedenheit.
• Sie nehmen Beschwerden, kritische Anfragen und komplexe Wünsche ernst und entwickeln individuelle, spenderorientierte Lösungen.
• Gemeinsam mit dem Team gewährleisten Sie eine zuverlässige telefonische Erreichbarkeit.
• Sie sichern durch sorgfältige und regelmäßige Pflege, Bereinigung und Optimierung der Daten eine hohe Datenqualität.
• Sie bringen sich aktiv in die Weiterentwicklung und Optimierung von Abläufen und Prozessen ein.

Profil

• Kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Dialogmarketing, sowie fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Ausgeprägte Empathie, ausgeglichene Persönlichkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Eigenverantwortliches und engagiertes Arbeiten ist für Sie selbstverständlich.
• Auch in stressigen Situationen behalten Sie den Überblick und arbeiten sorgfältig und lösungsorientiert.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, sehr gute MS-Office-Kenntnisse und idealerweise Erfahrungen mit Omni-Channel-Contact-Center-Technologien .

Wir bieten

• Eine vielseitige, inspirierende und verantwortungsvolle Aufgabe in einer professionell arbeitenden, international tätigen gemeinnützigen Organisation
• Ein sinnstiftendes Umfeld mit hervorragendem Betriebsklima
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch Gleitzeit und Freizeitausgleich sowie der
  Möglichkeit mobil zu Arbeiten (auch im Ausland)
• Zusätzliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• Finanzieller Zuschuss zur Kinderbetreuung
• Essenszuschuss
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Subventionierter EGYM Wellpass
• JobRad
• Umfangreiches Weiterbildungsbudget

STBL1_DE