Customer Success Working Student (f/m/x)

🚀 About OneTutor

Wir sind ein schnell wachsendes EdTech-Startup, das sich auf immersives Online-Tutoring konzentriert, das von KI angetrieben wird, und dadurch echte Wirkung sowie sinnvolle Innovation ermöglicht. Tritt uns bei, um die Zukunft der Bildung zu gestalten: Wir entwickeln KI-gestützte Tutoren, die bereits von über 21.000 Studierenden an der TUM, LMU und mehr als 30 weiteren Universitäten genutzt werden.

Aufgaben

💪🏼 Was du machen wirst

Du wirst der zentrale Motor für den Erfolg nach dem Vertragsabschluss sein und den langfristigen Wert und das Wachstum unserer Universitätspartnerschaften verantworten.

• Unterstützung nach Vertragsabschluss: Du unterstützt unsere Gründer dabei Kunden nach Vertragsabschluss strukturiert zu Onboarden, damit OneTutor den größten Mehrwert stiften kann.
• Onboarding begleiten: Konten anlegen, kurze Video-Guides erstellen, Dokumentation aktuell halten und Lehrende beim Start unterstützen.
• Support leisten: Anfragen in Intercom beantworten, Probleme strukturiert an unser Tech-Team weitergeben.
• Nutzung monitoren: Aktivität in Kursen prüfen, „at-risk“-Kunden identifizieren und proaktive Nudges zur Aktivierung senden.
• Kundenerfolg sichern: Materialien, Best Practices und kleine Enablement-Ressourcen erstellen, die Lehrenden helfen, OneTutor effektiv zu nutzen.
• Prozesse verbessern: Wiederkehrende Aufgaben strukturieren, vereinfachen und in skalierbare Customer-Success-Workflows überführen.

Qualifikation

💬 Wer du bist

Du bist detailorientiert, organisiert und arbeitest gerne mit Menschen. Du hast Freude daran, anderen zu helfen, neue Tools zu verstehen, und arbeitest strukturiert daran, Prozesse ein Stück besser zu machen.

Du bist jemand, der Dinge zuverlässig erledigt – egal ob es um Supportanfragen, Onboarding-Schritte oder die Analyse von Kursaktivität geht. Dein Anspruch: Lehrende erfolgreich machen.

Was dich auszeichnet:

• Hohe Serviceorientierung und Freude an Kommunikation
• Eigenständige, präzise Arbeitsweise
• Spaß daran, Muster zu erkennen und Lösungen zu standardisieren
• Lernbereitschaft und Motivation, in einem dynamischen Startup mit hohem Tempo zu arbeiten

👀 Was wir von dir erwarten

• Strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
• Kommunikationsstärke – schriftlich wie mündlich
• Freude an Problemlösung und am direkten Kontakt mit Lehrenden
• Verfügbarkeit von 16–20 Stunden pro Woche
• Bereitschaft, mehrmals pro Woche im Münchner Büro zu arbeiten
• Eingeschriebener Student (Bachelor oder Master)
• Deutsch C2 und sehr gute Englischkenntnisse (C1+)

Benefits

👏🏼 Wieso OneTutor zu dir passt

• Echter Impact: Du gestaltest wie Studierende in Zukunft lernen und mit Lehrenden interagieren.
• Attraktiver Stundenlohn plus Benefits wie vergünstigter Fitnesszugang über EGYM Wellpass oder Zugang zum Deutschlandticket Job
• Unbegrenzte Eigenverantwortung: Wir lehnen Bürokratie und Silos ab und konzentrieren uns auf Ergebnisse. Du übernimmst vom ersten Tag an die volle Verantwortung für Projekte und hast die Autonomie, deine Initiativen aufzubauen und voranzutreiben.
• Diverses und unterstützendes Team: Wir legen Wert auf Repräsentation und schaffen ein Umfeld, in dem sich jeder entfalten kann.
• Cooles Büro: Direkt neben der Theresienwiese, in einem schönen Altbau 🥨.

📧 Bewerbungsprozess

1. Erzähl uns von dir: Sende uns deinen Lebenslauf, deine Erfolge und alles, was du für erwähnenswert hältst.
2. Kennenlern-Gespräch mit einem Gründer (20 min): Ein kurzes Gespräch, um den Culture Fit, deine Kernmotivationen und die Übereinstimmung mit unserer Mission und unserem Tempo zu prüfen.
3. Mini-Case (30–45 min): Kleine Aufgabe zu Onboarding oder Aktivierungsstrategie
4. Angebot 🎉