IT Service Desk Spezialist (m/w/d)
hinzugefügt 27/03/2026
- Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen in der IT Branche
- Aufstiegsmöglichkeiten und individuelle Karrierewege
Firmenprofil
Systemhaus im Großraum München.
Aufgabengebiet
Ihre Aufgaben:
- Zentrale Anlaufstelle für Kunden bei IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
- Analyse, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung eingehender Tickets per Telefon, E-Mail oder Remote-Tools
- Unterstützung von Kunden bei Problemen mit Hard- und Software sowie bei IT-Anwendungen
- Installation, Konfiguration und Pflege von Arbeitsplatzsystemen, mobilen Endgeräten und Standardsoftware
- Benutzer- und Rechteverwaltung in gängigen Systemumgebungen (z. B. Active Directory)
- Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank zur nachhaltigen Fehlerbehebung
- Eskalation komplexer Themen an nachgelagerte Supporteinheiten (3rd-Level)
- Monitoring von Kundensystemen sowie proaktive Identifikation und Behebung von Störungen
- Mitarbeit bei IT-Projekten und Rollouts bei Kunden
Anforderungsprofil
Ihr Profil:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem Systemhaus oder in der Betreuung externer Kunden
- Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Microsoft 365 und grundlegender Netzwerktechnik
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein professionelles Auftreten
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Vergütungspaket
Wir bieten:
- intensive Einarbeitung und Mentoring
- abwechslungsreiche Projekte und moderne Entwicklungsumgebungen
- flexible Arbeitszeit und Homeoffice-Möglichkeit
- individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
- angenehmes Arbeitsklima in einem dynamischen Team
Kontakt
Viktoria Kolar
Referenznummer
JN-032026-6982816
Telefonnummer
+49895587958320
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