Leiter Service Design (w|m|d)

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams.
• Dabei gestalten Sie aktiv die Service-Erlebnisse der ADAC Service GmbH unter Berücksichtigung unterschiedlichster Kundenanforderungen Endkunden und Business Partner.
• Sie entwickeln kontinuierlich unsere Customer Journeys weiter, gestalten messbare, digitale Serviceprozesse und sorgen für ein zielgruppengerechtes Reporting an interne und externe Stakeholder.
• Durch die Initiierung und Leitung bereichsübergreifender Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekte implementieren Sie neue Features und Services mit echtem Mehrwert für unsere Kunden.
• Sie definieren und sichern Qualitätsstandards, entwickeln modernes Wissensmaterial und gewährleisten den Wissenstransfer durch geeignete Formate wie Schulungen.
• Mit einem strukturierten, bereichsübergreifenden Beschwerdeprozess analysieren Sie Kundenrückmeldungen und leiten daraus gezielte Verbesserungen ab.
• In enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb führen Sie Kundenbefragungen und Marktanalysen durch.
• Sie identifizieren relevante Trends und entwickeln gemeinsam mit dem IT-Team moderne Tools zur Unterstützung einer zukunftsfähigen Service-Infrastruktur.
• Als Vertreter der ADAC Service GmbH Operations repräsentieren Sie den Bereich sowohl innerhalb des ADAC als auch international in der ARC Operational Group.
• Darüber hinaus übernehmen Sie die Leitung strategischer Projekte und moderieren die Schnittstelle zum ADAC Service GmbH Vertrieb.

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium, beispielsweise in Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Fachbereich.
• Mit relevanter Berufserfahrung, idealerweise in der Gestaltung und Steuerung von Serviceprozessen in einem komplexen, kundenorientierten Umfeld, bringen Sie wertvolle Expertise mit.
• Ihre nachgewiesene Führungserfahrung in der Leitung von Teams und Projekten zeichnet Sie als verantwortungsvolle Führungskraft aus.
• Sie besitzen fundiertes Know-how im Design und in der Optimierung von Customer Journeys sowie Serviceprozessen.
• Erfahrung im Aufbau und in der Umsetzung von Qualitätsmanagementsystemen gehört ebenfalls zu Ihrem Profil.
• Im Umgang mit digitalen Tools zur Prozessautomatisierung und Serviceverbesserung sind Sie versiert.
• Ihr strategisches Denkvermögen und Ihre ausgeprägte Kundenorientierung ermöglichen Ihnen eine zielgerichtete und nachhaltige Arbeitsweise.
• Mit Ihrer Kommunikationsstärke und Ihrem souveränen Auftreten überzeugen Sie auf allen Ebenen.
• Innovationsfreude und Gestaltungswille runden Ihr Profil ab und treiben Ihre Arbeit spürbar voran.

Wir bieten

• Attraktive Vergütung
• Hybrides Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
• ABO JOB und Deutschland-Ticket
• Verkehrsgünstige Lage