Leiter IT Service & Support (m/w/d)
Das Unternehmen
Unser Mandant, ein namhaftes IT-Unternehmen mit Sitz im Westen von München, hat uns exklusiv mit der Suche nach einem Leiter IT Support (m/w/d) beauftragt. In Ihrer Funktion übernehmen Sie die Verantwortung für ein Team, bestehend aus knapp 10 Mitarbeitenden. Sie fungieren dabei auch als Sparringspartner:in sowohl für die IT-Leitung als auch für die Geschäftsführung.
Sie sind eine Führungspersönlichkeit und verfügen zugleich über eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität? Als Trouble-Shooter bringt Sie nichts so schnell aus der Ruhe? Dann bewerben Sie sich und werden Teil dieses erfolgreichen Unternehmens! (SAW/126695)
HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO ( ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.
Aufgaben
- Gemeinsam mit Ihrem Team (knapp 10 Mitarbeitende) sind Sie für den 1st- und 2nd-Level-Support verantwortlich und stellen einen kontinuierlich exzellenten Kunden-Service sicher
- Gemeinsam mit Ihrem Team fungieren Sie für die Kunden stets als kompetente/r Ansprechpartner/in und überzeugen durch eine zügige Problemlösungskompetenz
- Sie analysieren die bestehenden Support-Prozesse und leiten bei Bedarf Prozessoptimierungsmaßnahmen ein
- Abschließend verhandeln Sie Verträge, arbeiten Service Level Agreements (SLA) aus und stellen deren Einhaltung sicher
Profil
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder über eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit einschlägiger Erfahrung
- Ihre mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung sammelten Sie überwiegend im IT-Support
- Es zeichnet Sie eine unternehmerische Denk- und Handlungsweise aus gepaart mit einer hohen und von Empathie geprägten Kundenorientierung
- Abschließend verfügen Sie über verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Vorteile
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit Homeoffice-Anteil sowie 30 Tage Urlaub
- Kostenlose Parkplätze
- Zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Äußerst kollegiales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsfreiraum, flachen Hierarchien und Spaß an der Arbeit
Empfohlene Jobs
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Du willst nicht mehr nur Zahlen verwalten, sondern Strukturen mitgestalten? In dieser Rolle bringst du Ordnung, Überblick und Führungskompetenz in ein wachsendes Finance-Team – mit echter Wirkung. …
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Ihre Verantwortung ist: Vorbereitung des Onboardings einschließlich Einholung aller beschäftigungsrelevanter Dokumente, BR Anhörung etc. Korrespondenz in allen anfallenden Personalangelegenheit…
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