Westhouse Job: Leitung IT-Service Desk (interim) (m/w/d)
Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Ihre Aufgaben
- Leitung und Weiterentwicklung der Organisationseinheit unter Berücksichtigung von Rahmenbedingungen
- Sicherstellung der Leistungserbringung des IT-Service Desk
- Einhaltung definierter Service Level, Servicezeiten und Erreichbarkeiten
- Planung, Auftragsüberwachung und Qualitätskontrolle
- Sicherstellung effizienter und reibungsloser Arbeitsabläufe des IT-Service Desk
- Monitoring und Reporting von Kennzahlen des IT-Service Desk
- Erkennen und realisieren von Optimierungsmöglichkeiten zur Effizienz-und Leistungssteigerung
- Erkennen und realisieren von Optimierungsmöglichkeiten zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Durchführung der Personal-, Erlös-, lnvestitions- und Primärkostenplanung
Wir bieten
Rahmenbedingungen werden persönlich besprochen.Anforderungen
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (Master) der Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Sehr gute Kenntnisse in Prozessen, Anwendungen und Technologien
- Stark ausgeprägte strategische, unternehmerische und kaufmännische Fähigkeiten
- Sehr gute Kenntnisse im IT-Servicemanagement und IT-
- Selbstständige und sind kommunikationsstarke sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
- Mehrjährige Führungserfahrung sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
- Freude an der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.
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