Teamlead / Teamleiter:in Help Desk (gn) (München)

Für ein international führendes Unternehmen aus dem Bereich High-Tech-Produkte suchen wir einen Teamlead IT Helpdesk (gn) . Das Unternehmen steht seit Jahrzehnten für Innovation, internationales Wachstum und modernste Technologien. In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines internationalen Helpdesk-Teams und gestalten aktiv die Weiterentwicklung moderner End User Services. Sie arbeiten in einem globalen Umfeld mit internationalen Tochtergesellschaften und übernehmen eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung stabiler IT-Serviceprozesse sowie der kontinuierlichen Optimierung der IT-Servicequalität.

Die Herausforderungen dieses SAP-Jobs

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Helpdesk-Teams in der Region EMEA
• Sicherstellung eines stabilen Betriebs der End User Services in enger Zusammenarbeit mit dem Team
• Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung eingehender IT-Tickets
• Koordination der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, externen Partnern und internationalen Tochtergesellschaften
• Analyse und kontinuierliche Optimierung bestehender Service-Desk- und Supportprozesse
• Mitarbeit in globalen IT-Projekten sowie Unterstützung bei der Einführung internationaler Standards
• Sicherstellung hoher Servicequalität und effizienter Supportstrukturen

Ihre Qualifikation für diesen SAP-Job

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Softwaretechnik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support-, Helpdesk- oder Service-Umfeld
• Erste Erfahrung in fachlicher oder disziplinarischer Führung von Teams
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme sowie End User Hard- und Software
• Erfahrung mit Serviceprozessen und IT-Service-Management
• Sehr gute Englischkenntnisse sowie hohe Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, sich schnell in neue Themen und IT-Infrastrukturen einzuarbeiten

Persönliche SAP-Job-Perspektiven

• Unbefristete Führungsposition in einem international erfolgreichen Technologieunternehmen
• Fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein internationales Helpdesk-Team
• Mitarbeit in globalen IT-Projekten und internationalen Initiativen
• Hoher Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Service-Desk-Prozessen
• Moderne internationale IT-Landschaft mit langfristiger Perspektive
• Enge Zusammenarbeit mit globalen Teams und internationalen Standorten
• Attraktive Vergütung sowie umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit internationalem Austausch