(Junior) Service Manager - Incident Management (all genders)

Was erwartet dich

• Du stellst ein transparentes und kontinuierliches Tracking von SLAs, KPIs, Incidents und Problems sicher und behältst dabei stets den Überblick über die Servicequalität.
• Du baust eine zentrale Wissens- und Datenbank auf, die als gemeinsame Informationsgrundlage für das gesamte Team dient und Wissen nachhaltig zugänglich macht.
• Bestehende Arbeitsabläufe und Prozesse analysierst du eigenverantwortlich und treibst deren Optimierung sowie Automatisierung aktiv voran.
• Den Ausbau eines leistungsstarken und kollaborativen Teams gestaltest du aktiv mit und förderst eine offene Zusammenarbeitskultur.
• Du wendest das ITIL-Servicemanagement Framework sicher an und sorgst dafür, dass es nachhaltig in die täglichen DevOps Betriebsprozesse integriert wird.

Was erwarten wir von dir

• Persönlicher Background: Du bringst ein abgeschlossenes IT-Studium, eine Ausbildung in IT oder erste Erfahrungen im IT-Umfeld mit.
• Technische Vielseitigkeit: Du kennst bzw. beherrschst ITSM-Tools wie ServiceNow, JIRA, oder GLPI und bist daran interessiert, dein technisches Wissen in Richtung Problem-, Incident- und Changemanagement anzuwenden und weiter auszubauen.
• Leidenschaft: Du brennst für eine proaktive Arbeitsweise, Organisationsmanagement, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist und passt damit genau in unser Team im Servicemanagement.
• Mindset: Analytische Denkweise, hohes Qualitätsbewusstsein sowie ausgeprägte Serviceorientierung liegen dir im Blut.
• AI-Verständnis: Du hast Erfahrung im produktiven Einsatz von modernen AI-Tools zur Unterstützung deiner täglichen Arbeit.
• On the road: Du bist reisebereit und flexibel, unsere Kunden auch weltweit zu unterstützen.
• Let's talk: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch - super, dann findest du dich bei Exxeta bestens zurecht.