1st/ 2nd Level Supporter IT (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Bereitstellung von IT-Support der ersten und zweiten Ebene für Endbenutzer vor Ort, einschließlich Diagnose, Fehlerbehebung und Lösung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
• Installation, Konfiguration, Patchen, Upgrade und Wartung von Betriebssystemen und Anwendungssoftware (iOS, Windows)
• Bearbeitung von Hardwareausfällen, Austausch, Installation und Konfiguration von Laptops, Desktops, Peripheriegeräten und weiterer IT-Ausstattung im Büro
• Unterstützung und Administration von Microsoft Active Directory, Microsoft 365, Teams und Exchange
• Verwaltung und Support von Konferenzraum-A/V-Systemen sowie VPN-Zugängen
• Sicherstellung der fristgerechten Bearbeitung und Aktualisierung von IT-Tickets im internen ITSM-Tool gemäß den definierten SLAs
• Unterstützung im IT-Asset-Management, einschließlich Nachverfolgung, Inventarpflege und Dokumentation des Lebenszyklus
• Mithilfe bei der Wartung des Serverraums und der Verwaltung der technischen Ausstattung am Standort Deutschland
• Professionelle und benutzerfreundliche Kommunikation sowie Anleitung für nicht-technisches Personal bei IT-Anfragen und -Problemen
• Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank, technischer Dokumentationen und Supportprozesse

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnologie oder eines verwandten Fachgebiets
• Relevante Berufserfahrung im IT-Support in einem bürobasierten Umfeld
• Fundierte praktische Erfahrung in der Administration von Microsoft 365, Entra (ehemals Azure AD), Active Directory, MS Exchange, Endpoint-Management-Systemen, Kollaborationstools und Dateifreigabesystemen
• Erfahrung im Support von Windows-Betriebssystemen, iOS sowie gängiger Bürosoftware. Kenntnisse im Umgang mit Macs, iPhones, interaktiven Bildschirmen und Tablets sind von Vorteil
• Erfahrung im Support von Videokonferenz- und A/V-Systemen sowie WLAN-Zugangspunkten (Wi-Fi Access Points)
• Vertrautheit mit ITSM-Plattformen und Service-Desk-Prozessen
• Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Fehleranalyse und Problemlösung, inklusive Root-Cause-Analyse
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
• Kundenorientiertes Denken mit einer professionellen, freundlichen und lösungsorientierten Arbeitsweise
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen und selbstständig zu arbeiten

Ihre Vorteile:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt: Entsprechend deiner Fähigkeiten und Erfahrung
• Hybrides Arbeiten: Flexibilität, sowohl im Homeoffice als auch im Büro zu arbeiten
• Gesundheit & Wohlbefinden: Zugang zum Wellhub-Pass für dein persönliches Wohlbefinden
• Mitarbeiterentwicklung: Lernmöglichkeiten und Schulungsprogramme zur Unterstützung deiner beruflichen Weiterentwicklung
• Mobilitätsunterstützung: Deutschlandticket oder Tankkarte
• Essenszuschuss: Für das Mittagessen in der Kantine
• Geschenke: Feierliche Geschenke zu Arbeitsjubiläen und zum chinesischen Neujahr
• Firmenevents: Regelmäßige Teambuilding- und soziale Aktivitäten
• Optionale betriebliche Altersvorsorge: Je nach individuellem Bedarf verfügbar
• Inklusive Unternehmenskultur: Eine vielfältige, unterstützende Umgebung, in der jede Stimme zählt