Senior System Engineer - im ITSM-Support für IT-SPS Servity (m/w/d) in Bonn oder München

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Die Application Operation ermöglicht eine effiziente Servicelieferung innerhalb der Shared Service Operation. Der Fachbereich OMG AO A verantwortet den störungsfreien Betrieb der IT-Verfahren und Tools innerhalb der BWI und für den Kunden Bundeswehr. Innerhalb dieses Fachbereiches ist die Fachgruppe ITSM-Support das zuständige Team zur Lösung der Störungsanfragen und Unterstützung von IT-SPS Servity Anfragen mit ggf. Abstimmung im Fachbereich Entwicklung.

Ihre Aufgaben:

• Lösung von Incidents und ggf. Bearbeitung, sowie Weiterleitung
• Zentrale*r Ansprechpartner*in und Applikationsbetreuung der IT Service Management Platform Servity
• Verwaltung des Auftragsstatus und ggf. Abstimmung zur Anspassung oder Stornierung
• Monitoring der Fehlerprotokolle in IT-SPS und deren Workflows
• Fehlerkassifizierung und Dokumentationen, sowie interne Schulungen als Themen-Multiplikator

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechenden Fachkenntnissen und Berufserfahrung
• Mindestens zweijährige Berufserfahrung in der Betreuung von IT Service Management Platformen, sowie ITIL Foundation
• SQL Datenbank Kenntnisse
• Zweijährige ​​Erfahrung im Umgang mit IT-SPS Servity wünschenswert​
• Sichere Kundenkommunikation
• Fachliche Schulungs- oder Führungs- Erfahrung
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Eigeninitiative, Lösungsorientierung und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englisch-Kenntnisse

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App stehen Ihnen ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Neben der Möglichkeit ein Jobrad zu leasen, profitieren Sie von zahlreichen Angeboten aus den Bereichen Sport und Ernährung