Spez. Kundenservice Automotive

Unser Angebot:

- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven

- Tarifliche Entlohnung nach ERA Bayern

- Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung

- Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte

- 30 Tage Jahresurlaub

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Unser Kunde ist ein börsennotierter Automobil- und Motorradhersteller mit Sitz in München. Die Produktpalette umfasst die verschiedenen Automobil-Marken und die Motorrad-Marke. Er gehört mit ca. 99 Milliarden Euro Umsatz und rund 120.700 Beschäftigten zu den größten Wirtschaftsunternehmen Deutschlands und zählt mit einer Jahresproduktion von 2,26 Millionen Fahrzeugen im Jahr zu den 15 größten Autoherstellern der Welt.

Ihre Aufgaben:

• Eigenverantwortliches Bearbeiten von eskalierenden Kundenbeschwerden mit technischem Hintergrund
• Klären von fahrzeugbezogenen Produktthemen
• Entscheiden von Gewährleistungs- und Kulanzanfragen auf Basis der technischen Fahrzeugsituation unter Einbeziehung der Werkstatt- sowie Servicehistorie
• Kundenschnittstelle gegenüber der Handelsorganisation inklusive deren Betreuungs- sowie Reparaturleistungen
• Prüfen und beurteilen der technischen Problematik bei (Neu-) Fahrzeugen, welche aufgrund von anhaltenden Qualitätsproblemen zur Rückabwicklung anstehen
• Vorbereiten von Entscheidungen zur Fahrzeugrücknahme
• Bearbeitung von Regressforderungen unter Berücksichtigung von (Sachverständigen-) Gutachten und / der versicherungstechnischen Informationen
• Vorbereiten von Entscheidungen für potenzielle Ausgleichsmaßnahmen
• Beantworten von Anfragen und Beschwerden
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen wie z.B. dem Technischer Außendienst sowie nationalen Vertriebs- und Aftersales-Regionen
• Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit Kunden, technischen Gutachterbüros, spezialisierten Rechtsanwälten oder Fachmedien sowie mit den Partnern der Handelsorganisation
• Einleiten von technischen Verbesserungsmaßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und zur Qualitätssicherung

Ihr Profil:

• Technische Ausbildung mit Weiterqualifizierung zum Meister oder Technisches Studium mit kaufmännischer Zusatzqualifikation
• Berufserfahrung in den Bereichen Automobilhandel, Kundenservice und Qualitätsmanagement auf der Retail-, Wholesale- oder Zentralebene
• Erfahrung im Bereich Aftersales sowie fahrzeugspezifischem Vertragsrecht
• Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Durchsetzungsvermögen
• Analytisches Denkvermögen
• Sprachgewandtheit und Formulierungsgeschick
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Ihr Partner:

Orizon gehört zu den fünfzehn größten Personaldienstleistern in Deutschland. Als einer der Markführer für den deutschen Mittelstand und langjähriger Partner der namhaften Dax-Konzerne sowie internationaler Unternehmen überlassen und vermitteln wir Fach- und Führungskräfte aus allen Berufsfeldern an unsere namhaften und langjährigen Kunden.

Finden auch Sie mit uns Ihren gewünschten Platz!