Werkstudent Beschwerde und Qualität (w|m|d)

Deine Aufgaben

Als Werkstudent (w|m|d) unterstützt Du unser Team Versicherung Beschwerde und Qualität (VBQ) bei der Bearbeitung und Auswertung wichtiger Qualitäts- und Beschwerdethemen. Dabei erhältst Du spannende Einblicke in die Prozesse eines modernen Versicherungsunternehmens und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Service- und Qualitätsstandards mit.

• Im Rahmen Deiner Tätigkeit unterstützt Du bei der Erfassung, Aufbereitung und Analyse von Beschwerden, Ombudsmann-Eingaben und sonstigen Kundenanliegen.
• Du unterstützt beim Aufbau und bei der Pflege von Datenbanken sowie bei der Erstellung von Auswertungen und Statistiken zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
• Zudem erfasst Du Vorgänge in unseren Beschwerde- und Qualitätssystemen und unterstützt bei deren Qualitätssicherung.
• Du legst Vorgänge an und bereitest diese für die weitere Bearbeitung durch unsere Beschwerdespezialisten vor.
• Darüber hinaus unterstützt Du bei der Analyse von Schadendaten und Qualitätskennzahlen verschiedener Versicherungssparten.
• Außerdem wirkst Du bei der Identifikation wiederkehrender Beschwerdeursachen und der Ableitung von Optimierungsansätzen mit.
• Des Weiteren unterstützt Du bei Sonderprojekten im Qualitäts- und Beschwerdemanagement, beispielsweise bei der Aufbereitung von Managementinformationen und Präsentationen.

Dein Profil

• Du bist in einem Studiengang der Wirtschafts-, Rechts-, Sozial- oder Versicherungswissenschaften oder in einem vergleichbaren Studiengang immatrikuliert.
• Du gehst sicher mit den MS-Office-Anwendungen um, insbesondere mit Excel und PowerPoint.
• Du verfügst über eine analytische und strukturierte Denkweise sowie eine sorgfältige Arbeitsweise.
• Zudem zeichnest Du Dich durch eine hohe Affinität zu Daten, Prozessen und dem Qualitätsmanagement aus.
• Du arbeitest eigeninitiativ, zuverlässig und gerne im Team.
• Darüber hinaus interessierst Du Dich für die Versicherungsbranche sowie für Themen rund um Kundenorientierung und kontinuierliche Verbesserung.

Wir bieten

ADAC Sportstudio

Im Sportstudio der ADAC Zentrale (Raum B0115) kannst du gezielte Ausgleichsübungen zur Dehnung und Kräftigung durchführen. Wöchentlich werden 20-Minuten-Kurse wie „Rückenfit“ angeboten. Zusätzlich stehen dir ein vollelektronischer Kraftzirkel sowie Dehngeräte zur Verfügung. Die Anmeldung und Kursbuchung erfolgen über die mywellness App.

Fahrradgarage

Mit dem Rad zur Arbeit: Das hält fit und schont die Umwelt. Damit das Fahrrad trocken und sicher steht, haben wir eine große, beheizte Fahrradgarage. Und für den Radelnden stehen Duschen bereit.

Moderne Arbeitsplätze

Ein Arbeitsplatz, der sich sehen lassen kann! Moderne, ergonomische Büros mit Flex-Office – beim ADAC fühlst du dich rundum wohl und sicher. Tipps für deinen Homeoffice-Arbeitsplatz und ein Video zu „Ausgleichsübungen am Arbeitsplatz“ findest du im Intranet.

Das ist nur eine kleine Auswahl der Vorteile, die wir unseren Mitarbeitenden bieten. Die komplette Übersicht finden Sie auf unserer Seite zu unseren Leistungen und Benefits. Bitte beachten Sie, dass die einzelnen Angebote je nach Standort und Position variieren können.